Теги сообщений в Facebook Messenger*

24-часовое окно для сообщений

Открыть в новом окне по ссылке

Для Facebook*, есть правила, которые заключаются в том, что вы можете отправлять любые сообщения в рамках 24 часов после последнего сообщения от пользователя.
По прошествию 24 часов можно отправлять только нерекламные сообщения и обязательно проставлять соответствующий тег. За разъяснением какие сообщения являются рекламой, а какие нет - обращайтесь в техподдержку Facebook*.

Если Facebook* обнаружит, что были нарушены правила, может быть заблокирована возможность отправки сообщений от имени вашей бизнес-страницы. (Изменения в политике Facebook с 4 марта 2020 года)

*принадлежит Meta, признана экстремистской в России

Список тегов (Message Tags) 

Уведомление о событии / CONFIRMED_EVENT_UPDATE

Тег может быть использован для информирования подписчиков о событии, на которое они зарегистрированы, напоминания о встрече, подтверждения предстоящего бронирования, уведомления об изменении расписания и т.п.

 

Обновление после покупки / POST_PURCHASE_UPDATE

Тег предназначен для не рекламных сообщений после покупки. Например, для подтверждения покупки или доставки. Уведомления о платежах «платеж был отклонен» также попадают в этот тип. 

 

Изменение аккаунта подписчика / ACCOUNT_UPDATE

Тег предназначен для уведомления подписчиков об обновлениях учетной записи, например, напоминания о подозрительной активности в учетной записи или о том, что приложение ожидает получения дополнительной информации.

 

Сообщение от агента / HUMAN_AGENT

Пока тег находится в Бета-тестировании и не доступен. Тег позволяет агентам отвечать на запросы пользователей для вопросов, которые решаются более 24 часов. Сообщения с данным тегом могут быть отправлены в течение 7 дней после сообщения пользователя.

Где присваиваются теги?

Теги сообщений используются для канала Facebook* для всех цепочек сообщений: рассылок, авторассылок, ботов. 

На данный момент теги присваиваются автоматически:

  • Для ботов/рассылок/авторассылок используется тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE

  • Для отправки сообщений на событие со страницы оплаты используется тег POST_PURCHASE_UPDATE

Сообщения без тегов

Для отправки сообщений автоматизации по ключевому слову и для ответов агентов в диалогах отправляется сообщение типа RESPONSE без тега, поэтому на него действует правило 24 часов.

 

Можно ли выбрать тег самостоятельно?

Да, при создании цепочки для Фейсбук* вы можете выбрать один из  трех возможных тегов.
В многошаговых ботах выберите тег в настройках бота

 


Для авторассылки тег выбирается в настройках.

 


_______
Если у вас остались вопросы, задавайте их в чате нашей техподдержки или в техподдержке Фейсбука*.
Официальная документация ↗


*Facebook принадлежит Meta, признана экстремистской в России


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Чтобы зарегистрироваться на платформе BotHelp нажмите кнопку ниже:

Регистрация в BotHelp

 

👆 На этом пока всё