Теги сообщений в Facebook Messenger*
Открыть в новом окне по ссылке
Для Facebook*, есть правила, которые заключаются в том, что вы можете отправлять любые сообщения в рамках 24 часов после последнего сообщения от пользователя.
По прошествию 24 часов можно отправлять только нерекламные сообщения и обязательно проставлять соответствующий тег. За разъяснением какие сообщения являются рекламой, а какие нет - обращайтесь в техподдержку Facebook*.
Если Facebook* обнаружит, что были нарушены правила, может быть заблокирована возможность отправки сообщений от имени вашей бизнес-страницы. (Изменения в политике Facebook с 4 марта 2020 года)
*принадлежит Meta, признана экстремистской в России
Список тегов (Message Tags)
Уведомление о событии / CONFIRMED_EVENT_UPDATE
Тег может быть использован для информирования подписчиков о событии, на которое они зарегистрированы, напоминания о встрече, подтверждения предстоящего бронирования, уведомления об изменении расписания и т.п.
Обновление после покупки / POST_PURCHASE_UPDATE
Тег предназначен для не рекламных сообщений после покупки. Например, для подтверждения покупки или доставки. Уведомления о платежах «платеж был отклонен» также попадают в этот тип.
Изменение аккаунта подписчика / ACCOUNT_UPDATE
Тег предназначен для уведомления подписчиков об обновлениях учетной записи, например, напоминания о подозрительной активности в учетной записи или о том, что приложение ожидает получения дополнительной информации.
Сообщение от агента / HUMAN_AGENT
Пока тег находится в Бета-тестировании и не доступен. Тег позволяет агентам отвечать на запросы пользователей для вопросов, которые решаются более 24 часов. Сообщения с данным тегом могут быть отправлены в течение 7 дней после сообщения пользователя.
Где присваиваются теги?
Теги сообщений используются для канала Facebook* для всех цепочек сообщений: рассылок, авторассылок, ботов.
На данный момент теги присваиваются автоматически:
Для ботов/рассылок/авторассылок используется тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE
Для отправки сообщений на событие со страницы оплаты используется тег POST_PURCHASE_UPDATE
Сообщения без тегов
Для отправки сообщений автоматизации по ключевому слову и для ответов агентов в диалогах отправляется сообщение типа RESPONSE без тега, поэтому на него действует правило 24 часов.
Можно ли выбрать тег самостоятельно?
Да, при создании цепочки для Фейсбук* вы можете выбрать один из трех возможных тегов.
В многошаговых ботах выберите тег в настройках бота
Для авторассылки тег выбирается в настройках.
_______
Если у вас остались вопросы, задавайте их в чате нашей техподдержки или в техподдержке Фейсбука*.
Официальная документация ↗
*Facebook принадлежит Meta, признана экстремистской в России
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.