Импорт позволит загрузить подписчиков из другого сервиса или кабинета. Если вы ранее уже использовали платформы для создания чат-ботов и автоворонок и набрали там базу подписчиков, то можете легко загрузить их в BotHelp.

Вы сохраните собранную базу при переезде и сможете воспользоваться функционалом нашей платформы в полном объёме.

Экспорт из других систем

Чтобы загрузить файл в BotHelp, необходимо выгрузить список подписчиков из другой системы. Обратитесь в техподдержку используемой вами платформы и спросите, как скачать файл с подписчиками. Для импорта принимаются документы в формате CSV и TXT. В файле должны быть только ID пользователей в мессенджерах.

Пример файла доступен в вашем аккаунте.

Важно: если у вас есть несколько сообществ или ботов, скачивайте отдельный файл для каждого канала.

Загрузить в BotHelp

  • Перейдите в раздел «Подписчики» и нажмите на кнопку «импорта».

  • Выберите канал, для которого хотите импортировать подписчиков.
  • Введите метку для сегментации.
  • Загрузите файл.

Важно: Facebook* импортирует без файла автоматически. Подробнее об этом ниже.

  • Нажмите на кнопку «импорта».

  • Подождите несколько минут и обновите страницу. Подписчики отобразятся в списке.

Процесс импорта требует некоторого времени в зависимости от размера импортируемой базы. Например, база в ~12 000 подписчиков будет импортироваться несколько минут.

Импорт для Facebook*

Facebook* сам определяет людей, которые подписаны на сообщения вашего сообщества. При выборе канала Facebook* отобразится количество загруженных подписчиков. Файл не нужно выбирать.

Импорт для ВКонтакте

Вам необходимо подключить сообщество и загрузить файл. Подробнее об импорте для ВКонтакте

Важно: следите за количеством импортируемых подписчиков и вашим тарифом. Если после импорта их число превысит лимит тарифа, он автоматически увеличится и вам насчитается разница в виде долга.

Импорт для WhatsApp*

Пока что нет импорта для WhatsApp*, поэтому не получится перенести базу подписчиков из другого сервиса.

Импорт для Instagram*

Пока что нет импорта для Instagram*, поэтому не получится перенести базу подписчиков из другого сервиса.

Кто импортируется

Импортируются только подписчики, которые вели переписку с вашим ботом/сообществом и присутствуют в файле.

История импорта

История импортируемых файлов доступна в разделе «Импорт».

В таблице для завершённого импорта отображаются файл, его формат, дата и время импорта, канал, количество добавленных подписчиков и количество неудачных запросов.
Если импорт ещё не завершен, выводится статус «В процессе».

По клику на файл доступна детализация ошибок.

Полный отчёт по каждому ID подписчика выводится в формате CSV.

Отключить канал от другой системы

Для корректной работы цепочек сообщений ваши каналы (боты и сообщества) должны быть подключены только к одной системе одновременно. Иначе начнутся неполадки, так как системы станут конфликтовать.

После импорта

После импорта вы можете отправить подписчикам одно сообщение при помощи ручной рассылки или добавить их в авторассылку (цепочку из нескольких сообщений с задержками).

Важно: при импорте нельзя выгрузить значения полей, но можно присвоить метку.

* Принадлежит запрещённой на территории РФ экстремистской организации Meta.


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Была ли статья полезна?

Спасибо за обратную связь!