Импорт позволит загрузить подписчиков из другого сервиса или кабинета. Если вы ранее уже использовали платформы для создания чат-ботов и автоворонок и набрали там базу подписчиков, то можете легко загрузить их в BotHelp.
Вы сохраните собранную базу при переезде и сможете воспользоваться функционалом нашей платформы в полном объёме.
Экспорт из других систем
Чтобы загрузить файл в BotHelp, необходимо выгрузить список подписчиков из другой системы. Обратитесь в техподдержку используемой вами платформы и спросите, как скачать файл с подписчиками. Для импорта принимаются документы в формате CSV и TXT. В файле должны быть только ID пользователей в мессенджерах.
Пример файла доступен в вашем аккаунте.
Важно: если у вас есть несколько сообществ или ботов, скачивайте отдельный файл для каждого канала.
Загрузить в BotHelp
- Перейдите в раздел «Подписчики» и нажмите на кнопку «импорта».
- Выберите канал, для которого хотите импортировать подписчиков.
- Введите метку для сегментации.
- Загрузите файл.
Важно: Facebook* импортирует без файла автоматически. Подробнее об этом ниже.
- Нажмите на кнопку «импорта».
- Подождите несколько минут и обновите страницу. Подписчики отобразятся в списке.
Процесс импорта требует некоторого времени в зависимости от размера импортируемой базы. Например, база в ~12 000 подписчиков будет импортироваться несколько минут.
Импорт для Facebook*
Facebook* сам определяет людей, которые подписаны на сообщения вашего сообщества. При выборе канала Facebook* отобразится количество загруженных подписчиков. Файл не нужно выбирать.
Импорт для ВКонтакте
Вам необходимо подключить сообщество и загрузить файл. Подробнее об импорте для ВКонтакте
Важно: следите за количеством импортируемых подписчиков и вашим тарифом. Если после импорта их число превысит лимит тарифа, он автоматически увеличится и вам насчитается разница в виде долга.
Импорт для WhatsApp*
Пока что нет импорта для WhatsApp*, поэтому не получится перенести базу подписчиков из другого сервиса.
Импорт для Instagram*
Пока что нет импорта для Instagram*, поэтому не получится перенести базу подписчиков из другого сервиса.
Кто импортируется
Импортируются только подписчики, которые вели переписку с вашим ботом/сообществом и присутствуют в файле.
История импорта
История импортируемых файлов доступна в разделе «Импорт».
В таблице для завершённого импорта отображаются файл, его формат, дата и время импорта, канал, количество добавленных подписчиков и количество неудачных запросов.
Если импорт ещё не завершен, выводится статус «В процессе».
По клику на файл доступна детализация ошибок.
Полный отчёт по каждому ID подписчика выводится в формате CSV.
Отключить канал от другой системы
Для корректной работы цепочек сообщений ваши каналы (боты и сообщества) должны быть подключены только к одной системе одновременно. Иначе начнутся неполадки, так как системы станут конфликтовать.
После импорта
После импорта вы можете отправить подписчикам одно сообщение при помощи ручной рассылки или добавить их в авторассылку (цепочку из нескольких сообщений с задержками).
Важно: при импорте нельзя выгрузить значения полей, но можно присвоить метку.
* Принадлежит запрещённой на территории РФ экстремистской организации Meta.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.