Если ваш бот в BotHelp не запускается и не работает для подписчиков, это может происходить по нескольким распространённым причинам. В этой статье мы разберём самые частые ситуации, почему бот может не стартовать, и что нужно проверить, чтобы он работал правильно для всех пользователей — от настройки запуска до состояния мессенджера и подключения каналов.
Самые частые причины, из-за которых не запускается бот:
- Не настроен запуск бота.
- Бот не активирован.
- На устройство не установлен нужный мессенджер.
- Не оплачен кабинет.
- Пропало соединение с каналом.
Не настроен запуск бота
Если в редакторе бота при нажатии кнопки «Тестировать» бот запускается, а по-другому — нет, то нужно настроить запуск бота.
Это наиболее частая ошибка. Недостаточно подключить канал и создать бота. Необходимо настроить его запуск. Можно просто открыть бота по прямой ссылке или найти его в поиске и нажать /start, но тогда бот может запуститься, только если настроено автоматическое приветствие при подписке и если это первый вход подписчика в чат с данным ботом.
Поэтому необходимо настроить запуск бота одним из стандартных способов. Наиболее популярным является мини-лендинг, все способы запуска перечислены в нашей статье Запуск бота.
❌ Если при нажатии кнопки «Тестировать» бот запускается, а в обычном чате — нет, значит не настроен запуск бота. В таких случаях кнопка «Старт» горит красным.
Почему это происходит:
-
Недостаточно просто создать бота и подключить канал.
-
Бот может запуститься вручную через прямую ссылку или команду
/start, только если:-
настроено автоматическое приветствие при подписке,
-
это первый вход подписчика в чат с ботом.
-
Если этих условий нет, бот просто не начнёт работать для пользователей.
✅ Чтобы бот запускался у всех подписчиков, настройте автоматический запуск одним из способов: по ключевому слову, через прием платежей или через инструменты роста, например, через мини-лендинг. Все варианты запуска подробно описаны в нашей статье Запуск бота.
Всегда проверяйте работу бота через чат, а не только через кнопку «Тестировать».
Бот не активирован
❌ Часто встречается, что бот работает в режиме тестирования, но не работает с реальными подписчиками.
✅ Проверьте, что вы нажали кнопку «Активировать» в правом верхнем углу конструктора.
Не установлен нужный мессенджер на устройство
❌ Если в браузере просто остаётся белое окно и мессенджер не открылся — вероятно, на вашем устройстве не установлен нужный мессенджер.
Для запуска ботов в мессенджерах WhatsApp*, Telegram и Viber необходимо установить приложения на устройства. Веб-версии приложений не подойдут.
✅ Установить мессенджеры можно по ссылкам ниже:
Не оплачен кабинет
❌ Если вы нажали на кнопку «Тестировать» и мессенджер открылся, но сообщения не идут, то возможно, завершилась подписка. Нужно войти в раздел «Настройки» в меню в левом нижнем углу — «Тариф и оплата» и проверить актуальность подписки. Все боты останавливают свою работу, если кабинет не оплачен.
✅ После оплаты нужно повторно запустить бота тем подписчикам, которые пытались запустить бота, пока кабинет был заблокирован.
Если кабинет не оплачен, вы увидите предупреждение «Ваш оплаченный период закончился»:
Пропало соединение с каналом
❌ Если с подпиской всё хорошо, нужно перейти в раздел «Подписчики» слева в меню, найти там себя и проверить, приходят ли сообщения. Если сообщений нет или вас нет среди подписчиков — значит, пропало соединение с каналом.
✅ В таком случае необходимо переподключить канал в разделе «Настройки» — «Каналы» — отключить и заново подключить канал. Подробнее в этой инструкции.
FAQ
Какие еще могут быть ошибки при запуске бота?
- Запуск привязан к другому каналу;
- Подписчик уже проходил бота и повторный запуск не был вами предусмотрен;
- Запуск настроен на группу/страницу без прав администратора;
- Превышены лимиты сообщений канала;
- Подписчик попал в другую воронку (нельзя настраивать параллельные воронки для одного бота);
- Канал заблокирован или присутствуют временные ограничения платформой мессенджера.
Если переподключение не помогло, возможно, есть какие-то нестандартные причины. Напишите нам в поддержку BotHelp на почту hello@bothelp.io или в Telegram https://t.me/BotHelpSupportBot.
* Принадлежат признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ организации Meta.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.