Подписчик может полностью отписаться от сообщений рассылки/бота или только от конкретной цепочки сообщений (бота или авторассылки). Подписчик сам инициирует отписку, но вам необходимо дать ему возможность сделать это.
Есть несколько способов отписаться:
- Отписка по действию «Отписать»;
- Отписка от авторассылки по действию «Убрать из авторассылки»;
- Остановка многошагового бота;
- Отписать вручную;
- Отписка по кнопке в многошаговом боте;
- Отписка по ключевому слову.
Отписка по действию «Отписать»
Отписка запускается при помощи действий. Действия можно добавить несколькими способами:
- в конструкторе многошагового бота добавьте новый шаг «Действие»;
- внутри шага нажмите «Добавить действие» и выбрать действие «Отписать».
Как только для подписчика сработает это действие, он останется вашим подписчиком, но не будет получать сообщения, пока повторно не подпишется на рассылку/бота. Открыв карточку такого подписчика, его статус изменится на Отписан.
Там же вы можете его Подписать обратно через кнопку Подписать.
Отписка от авторассылки по действую «Убрать из авторассылки»
Для этого добавьте шаг «Действие» и внутри шага выберите «Добавить действие», далее «Убрать из авторассылки» и укажите название авторассылки, из которой нужно убрать подписчика.
Если вы планируете использовать эту автоматизацию для остановки нескольких авторассылок, тогда вам необходимо указать их все.
Остановка многошагового бота
Настройте в цепочке бота возможность остановить бота для подписчика.
- Добавьте новый шаг «Действие» после любого шага.
- Нажмите «Добавить действие».
- Выберите «Остановить бота» и укажите его название.
Как только подписчик активирует это действие, выбранный бот для него остановится.
Отписать вручную
Для бота и авторассылок доступен ручной способ отписки подписчика. Через раздел Подписчики зайдите в его профиль, найдите список его ботов и авторассылок и удалите.
Отписка по кнопке в многошаговом боте
Добавьте новый шаг с блоком Текст и кнопкой.
Отписка по ключевому слову
Создайте автоматизацию по ключевому слову.
- Для этого зайдите в раздел Автоматизация и добавьте Новое ключевое слово.
- Укажите слова, при вводе которых будет выполняться действие — например, отписка.
- Добавьте синонимы и похожие выражения, чтобы автоматизация корректно срабатывала при разных вариантах ввода пользователями.
- Справа выберите действие: «Убрать из авторассылки», «Остановить бота» или «Отписать». Или все сразу.
Если вы планируете отписать подписчика от нескольких ботов или авторассылок, то укажите их все.
Как только подписчик введёт одно из слов, действие активируется, он отпишется.
Ответы на вопросы
Если человек отписался, а потом снова подписался на бота/авторассылку, придут ли ему сообщения заново?
Да, вся цепочка будет приходить с самого начала.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.