Напоминания AI-агента: настройка «Возвращать подписчиков»

«Возвращать подписчиков» — это настройка AI-агента, с которой агент сам пишет подписчику, если тот перестал отвечать. О чём напоминать, сколько раз и по какому графику, вы описываете обычным текстом. Агент превращает описание в расписание и каждый раз пишет новый текст напоминания.

Когда пригодится

• 📱 Агент попросил номер телефона, а подписчик замолчал — агент раз в сутки напоминает прислать номер.
• ⏳ Подписчик бросил квиз на середине — агент напоминает через 15 минут, потом через час, потом через сутки.
• 📅 Скоро вебинар — агент раз в день напоминает о нём до даты из поля карточки подписчика.
• 💳 Подписчик получил ссылку на оплату, но не оплатил — агент напоминает, пока у подписчика не появится метка, которую ставит автоматизация приёма платежей после оплаты.

Возможности

• Напоминания работают в любом канале кабинета и при обоих способах запуска агента — «В канале» и «С шага бота».
• Текст каждого напоминания агент составляет заново по вашему описанию, поэтому напоминания одной серии не повторяют друг друга.
• График задаётся словами: паузы, повтор, время суток, дата окончания и условие остановки.

Как включить напоминания

1. В разделе «AI-агенты» откройте нужного агента.
2. На шаге «Запуск и инструкция» в блоке «Дополнительные настройки» включите переключатель «Возвращать подписчиков».
3. В появившемся поле опишите, о чём напоминать, сколько раз и когда. Например: «Если подписчик не прислал номер телефона, напоминай раз в сутки, не больше 3 раз».
4. Нажмите «Распознать». Агент покажет, как он понял расписание, — проверьте его. Если описание можно понять по-разному, агент задаст уточняющий вопрос: дополните текст и снова нажмите «Распознать». Если такое расписание задать нельзя или в описании есть поле или метка, которых нет в кабинете, агент объяснит причину — исправьте описание.
5. Сохраните агента.

Как написать описание

График

• Первое напоминание отсчитывается от последнего сообщения агента в диалоге, каждое следующее — от предыдущего напоминания.
• Разные паузы подряд: «Напомни через 15 минут, потом через час, потом через сутки».
• Один и тот же интервал: «Напоминай каждые 2 часа, максимум 4 раза».
• Время суток для ежедневных напоминаний: «Каждый день в 21:00, не более 3 раз». «Утром» — это 10:00, «днём» — 14:00, «вечером» — 18:00.
• Самая короткая пауза — 1 минута.
• Время считается по часовому поясу кабинета.

Сколько раз

• Если число не указано, агент отправит не больше 3 напоминаний подряд.
• Если число указано — например, «не больше 5 раз», — агент отправит столько напоминаний.
• Если написать «пока не ответит» или «если молчит», напоминания будут без ограничения по числу.

Когда остановиться

Напоминания прекращаются, как только подписчик ответил агенту. Кроме этого, можно задать свою цель — серия остановится, когда выполнится любая из них:

• наступила дата: «Напоминай раз в день до 30 сентября 2026» или дата из поля: «Раз в день напоминай о вебинаре до {%deadline%}»;
• заполнилось поле: «Напоминай раз в день, пока не пришлёт почту. Максимум 3 раза»;
• у подписчика появилась метка: «Напоминай раз в день, пока не поставим метку Лид»;
• агент создал сделку в amoCRM или Битрикс24, создал событие в Google Календаре или запустил бота: «Через 2 часа, потом через сутки напомни выбрать время, пока не запишется».

В одном описании можно указать несколько целей: «Каждый день, всего 3 раза, пока не пришлёт email или не получит метку Лид».

Поля и метки называйте так, как они называются в кабинете. Агент не подбирает похожие названия и не исправляет опечатки: если поля или метки с таким названием нет, расписание не сохранится.

Если формулировку можно понять по-разному, агент переспросит. Например: «напомни через день» — через 1 день или каждые 2 дня; «в 9» — утра или вечера; «до 30/09» — 30 сентября или 9 марта.

Когда напоминание не отправляется

• Подписчик ответил. Запланированное напоминание отменяется. Если подписчик снова замолчит, отсчёт и лимит начнутся заново.
• Пришло сообщение многошагового бота или авторассылки. Серия напоминаний отменяется. Разовая рассылка серию не отменяет.
• Написал сотрудник — из раздела «Диалоги», из amoCRM или Битрикс24, напрямую в Instagram* Direct, со страницы Facebook* или из сообщества ВКонтакте. Серия отменяется.
• Тихие часы. С 22:00 до 09:00 по часовому поясу кабинета напоминания не отправляются и переносятся на 09:00. Серия при этом не отменяется.
• Переключатель выключен или агент удалён. Запланированные напоминания не отправятся.
• Закончились токены. Напоминания останавливаются вместе с работой всех агентов кабинета. После пополнения пропущенные напоминания не досылаются — они возобновятся в тех диалогах, где подписчик напишет агенту.

После отмены серии напоминания в этом диалоге возобновятся, только когда подписчик сам напишет агенту.

Особенности мессенджеров

• Telegram, ВКонтакте, Viber и MAX — напоминание отправляется, сколько бы времени ни прошло с последнего сообщения подписчика.
• Instagram* и Facebook* Messenger — только в течение 24 часов после последнего сообщения подписчика. Если окно закрылось, напоминание не отправляется, но засчитывается в лимит.
• Если подписчик заблокировал бота, напоминание не будет доставлено.

Где видны напоминания

Отправленные напоминания появляются в ленте диалога в разделе «Диалоги» с подписью названия агента и хранятся в истории сообщений.

Токены

Токены расходуются на распознавание описания и на каждое отправленное напоминание — так же, как на ответ агента. Расход учитывается в статистике AI-агента. Подробнее — в статье «Токены».

Другие возможности агента — в статье «Что такое AI-агент».

*Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно