Что делать, если не работает интеграция с Instagram*
Подключение нового Instagram-канала к кабинету BotHelp сопровождается большим количеством предварительных настроек в ваших аккаунтах в Facebook и Instagram. В этих настройках присутствует множество важных моментов, неправильная настройка которых может повлиять на возможность подключения и дальнейшую работу интеграции BotHelp и Instagram.
Если у вас не получается подключить новый Instagram-канал или перестал работать уже подключенный, то проверьте пункты, описанные ниже. Это должно помочь:
1. У вас должен быть бизнес-аккаунт в Instagram
- Перейдите в раздел "Настройки и конфиденциальность" вашего аккаунта Instagram. Если у вас бизнес-аккаунт, то вы увидите подраздел настроек "Business" (Настройки и инструменты для бизнеса)
- Если у вас нет такого раздела, то перейдите в раздел настроек "Account" (Тип аккаунта и инструменты). Тут нужно выбрать "Переключиться на профессиональный аккаунт"/ "Switch account type" и переключите свой аккаунт на Business. Подробно как это сделать описано в нашей статье по подключению
2. Ваш аккаунт Instagram должен быть подключен к вашей бизнес-странице Facebook
- Зайдите в настройки вашей бизнес-страницы Facebook
- Для этого перейдите в раздел "Все инструменты" на странице бизнес-аккаунта и выберите подраздел "Настройки страницы"
- Откройте подраздел "Instagram"
- В открывшейся странице должна быть отображена информация о вашем подключенном Instagram-аккаунте
- Если информации нет, то вам нужно подключить Instagram к этой странице Facebook
3. Ваш аккаунт Instagram и страница Facebook должны быть подключены к вашему бизнес-аккаунту Facebook
- Зайдите в настройки вашего бизнес-аккаунта Facebook - подраздел "Объекты компании"
- В списке всех объектов должны отображаться ваша страница Facebook и аккаунт Instagram
- Если страницы Facebook или аккаунта Instagram нет, то нажмите на кнопку "Добавить объект" и добавьте недостающий объект
4. Вы должны быть администратором в вашем бизнес-аккаунте Facebook
- Зайдите в Facebook Business Manager в настройки вашего бизнес-аккаунта Facebook - подраздел "Люди"
- У вас должен быть полный доступ к аккаунту компании и подключенным объектам (страница Facebook и аккаунт Instagram)
- Если у вас нет доступа, донастройте его, нажав на кнопку "Управлять" у нужного объекта
5. В настройках Instagram аккаунта должно быть настроено разрешение на доступ к сообщениям для подключенных сервисов
- Перейдите в настройки ваше аккаунта Instagram.
- Откройте раздел "Конфиденциальность/Privacy" - подраздел "Управление сообщениями/Messages". Опция "Разрешить доступ к сообщениям/Allow access to messages" должна быть включена
6. Ваша страница Facebook должна иметь доступ к сообщениям Instagram-аккаунта
- Зайдите в настройки вашего бизнес-аккаунта Facebook - подраздел "Входящие"
- У вас должна отображаться переписка с вашими подписчиками
- Если история переписки не отображается или есть какие-то ошибки, то нужно повторно выдать доступ.
7. У вашего Instagram-аккаунта должно быть имя
- Перейдите на главную страницу вашего профиля Instagram и нажмите "Edit profile".
- В открывшемся окне настроек профиля обязательно должно быть заполнено поле "Name"
8. После проверки заново подключить канал
После того, как перепроверили все настройки в Инстаграм и Фейсбук, заново попробовать подключить канал в Ботхелп по нашей статье
*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.