Редактирование и удаление сообщений в Диалогах с подписчиками

Эти функции будут полезны, если вы или другой агент кабинета отправил сообщение с ошибкой в ходе диалога с подписчиком и хотите его удалить или отредактировать.

Функции доступны в веб-версии сервиса и в мобильном приложении BotHelp в диалогах с подписчиками Telegram-ботов.

Агент кабинета с ролью “Администратор”, “Редактор” и “Агент” может удалить или отредактировать сообщение, отправленное им или другим агентом из Диалога с подписчиком в течение 48 часов после его отправки.

Удаление сообщений

Обратите внимание, что при использовании этой функции сообщение удалится из чата с подписчиком в Telegram, но в разделе Диалоги в BotHelp оно останется для истории с пометкой “Удалено у подписчика”.

Важно! Из раздела Диалоги нельзя удалить сообщения, отправленные ботом, рассылкой или авторассылкой.

Как удалить или отредактировать сообщения, отправленные в рассылке, вы можете узнать в этой статье

Чтобы удалить сообщение в веб-версии сервиса:

1. Зайдите в раздел Диалоги.
2. Откройте необходимый Диалог с подписчиком.

3. Нажмите на кнопку “Действия” на необходимом сообщении.

4. Нажмите на кнопку “Удалить у подписчика”.

5. Подтвердите свои действия во всплывшем окне.

6. Сообщение удалится у подписчика из чата в Telegram.
В Диалоге в BotHelp у сообщения появится пометка "Удалено у подписчика".

Чтобы удалить сообщение в мобильном приложении BotHelp:

1. Зайдите в раздел Диалоги.
2. Откройте необходимый Диалог с подписчиком.
3. Нажмите на три точки на необходимом сообщении.
4. Нажмите на кнопку “Удалить у подписчика”.

5. Подтвердите свои действия во всплывшем окне.

6. Сообщение удалится у подписчика из чата в Telegram.
В Диалоге в BotHelp у сообщения появится пометка "Удалено у подписчика".

• Если подписчик заблокировал диалог, то удалить сообщение не получится.

Редактирование сообщений

Важно! В разделе Диалоги нельзя отредактировать сообщения, отправленные ботом, рассылкой или авторассылкой.

Как удалить или отредактировать сообщения, отправленные в рассылке, вы можете узнать в этой статье

Чтобы отредактировать сообщение в веб-версии сервиса:

1. Зайдите в раздел Диалоги.
2. Откройте необходимый Диалог с подписчиком.
3. Нажмите на кнопку “Действия” на сообщении.

4. Нажмите на кнопку “Редактировать".

Сообщение откроется в формате редактирования.

5. Внесите необходимые изменения.

6. Сохраните изменения.

Сообщение обновится в Диалоге в BotHelp и в канале Telegram.

Чтобы отредактировать сообщение в мобильном приложении BotHelp:

1. Зайдите в раздел Диалоги.
2. Откройте необходимый Диалог с подписчиком.
3. Нажмите на три точки на сообщении.
4. Нажмите на кнопку “Редактировать”.

Сообщение откроется в формате редактирования.

5. Внесите необходимые изменения.
6. Сохраните изменения.

Сообщение обновится в Диалоге в BotHelp и в канале Telegram.

Обратите внимание на следующие особенности работы функции редактирования сообщений в Диалогах:

• Нельзя отредактировать отправленное голосовое сообщение.
  Удалите его и отправьте новое, если это необходимо.
• Если подписчик заблокировал диалог, то отредактировать сообщение не получится.
• К сообщениям с вложением (картинкой/документом) нельзя добавить подпись при редактировании.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно