Особенности блока "Вопрос"

Что нужно знать о блоке вопрос и как его правильно использовать для разных мессенджеров

В каких случаях использовать

Блок (или карточка) "вопрос" нужен для того, чтобы сохранить ответ подписчика в поле в его профиле. Например, можно узнать телефон или город проживания.

Если вопрос носит формальный характер и вам не понадобится сохранять или использовать ответ подписчика, то удобнее использовать блок "текст".

В блоке вопрос можно настраивать время ожидания, за которое подписчик должен дать ответ - меньше или равно 24-м часам. Сделать это можно в настройках блока.

Если пользователь ничего не ответит за указанное время, то он выйдет из блока через выход "Подписчик не ответил"

Типы вопросов

В цепочках поддерживается 2 варианта вопросов, открытые и с вариантами ответа.

Открытый вопрос

Чтобы создать открытый вопрос, добавьте новое сообщение и кликните на него, чтобы отредактировать. Добавьте новый блок "Вопрос". Дайте имя шагу и напишите текст вопроса.

Если вы хотите сохранить ответ на этот вопрос в профиле пользователя, то в строке "Сохранить в поле", выберете подходящее поле. По умолчанию уже есть несколько полей (телефон, почта и т.д.), но вы можете создать свое. Не забудьте сохранить шаг.

При вводе ответа с клавиатуры подписчик перейдет на следующую карточку внутри текущего шага или выйдет из шага через "Следующий шаг", если в шаге больше нет карточек.

Вопрос с вариантами ответа

Вопросы с вариантами ответов создаются так же. После создания нажмите на кнопку "Добавить ответ" и добавьте варианты ответов.

В разных мессенджерах вы можете добавить разное количество вариантов ответа и их длину. Не рекомендуем делать более 10 ответов.

От ответа можно провести связь к следующему шагу

Выход "Подписчик не ответил"

Если в одном шаге содержатся несколько вопросов и от какого-либо из них идет связь от "Подписчик не ответил" на следующий шаг, то:

- при отсутствии ответа на данный вопрос -> подписчик перейдет на следующий шаг и не получит остальных вопросов из этого шага.

Пример: в схеме ниже, если подписчик не ответит на "Первый вопрос", то остальных он не получит и перейдет на "Шаг от Первого вопроса" и затем дальше пойдет по этой цепочке.
Если у выхода "Подписчик не ответил" нет связи, то:

- подписчик не ответит и не нажмет на кнопку в период ожидания ответа -> перейдет на следующую карточку внутри текущего блока или выйдет из шага через "Следующий шаг", если в блоке больше нет других карточек.
Если нет связи от "Подписчик не ответил" и от "Следующий шаг", то:

-подписчик нажмет на кнопку -> перейдет на следующий шаг

-подписчик напишет что-то свое -> бот остановится

-подписчик ничего не напишет и не нажмет на кнопку в период ожидания ответа -> бот остановится
В одном шаге можно протянуть связь только от 1 выхода “Подписчик не ответил” при наличии нескольких блоков “Вопрос”.

В настройке бота рекомендуем разделить блоки на отдельные шаги.

Что делать, если подписчик не выберет ответ кнопкой, а напишет что-то свое?

Для этого случая настройте переход от шага к следующему. Это может быть повтор вопроса, текстовое сообщение другого содержания либо шаг с каким-то действием.

ВАЖНО! Если у кнопок с вариантами ответа нет связей со следующими шагами, то подписчик перейдет на следующую карточку внутри текущего блока или выйдет из блока через "Следующий шаг", если карточек в блоке больше нет

Настройки вопроса

Для всех блоков "вопрос" вы можете включить проверку ответов и отправку напоминания.

Текст "Сообщение об ошибке" отобразиться подписчику, если он введёт что-то, что не соответствует выбранному типу поля, например, вместо номера телефона введёт текст.