Особенности блока "вопрос"

Что нужно знать о блоке вопрос и как его правильно использовать для разных мессенджеров

Открыть в новом окне по ссылке

В каких случаях использовать

Блок (или карточка) "вопрос" нужен для того, чтобы сохранить ответ подписчика в поле в его профиле. Например, можно узнать телефон или город проживания. 

Если вопрос носит формальный характер и вам не понадобиться сохранять или использовать ответ подписчика, то удобнее использовать блок "текст". Блок "вопрос" ждет ответа пользователя 24 часа. Это время фиксировано.

Если пользователь ничего не ответит после блока "вопрос", то следующий блок в цепочке выполнится только через 24 часа. 

Типы вопросов

В цепочках поддерживается 2 варианта вопросов, открытые и с вариантами ответа. 

Открытый вопрос

Чтобы создать открытый вопрос, добавьте новое сообщение и кликните на него, чтобы отредактировать. Добавьте новый блок "Вопрос". Дайте имя шагу и напишите текст вопроса.


Если вы хотите сохранить ответ на этот вопрос в профиле пользователя, то в строке "Сохранить в поле", выберете подходящее поле. По умолчанию уже есть несколько полей (телефон, почта и т.д.), но вы можете создать свое. Не забудьте сохранить шаг. 



Вопрос с вариантами ответа

Вопросы с вариантами ответов создаются так же. После создания нажмите на кнопку "Добавить ответ" и добавьте варианты ответов.

В разных мессенджерах вы можете добавить разное количество вариантов ответа и их длину. Не рекомендуем делать более 10 ответов. 

От ответа можно провести связь к следующему шагу 



Что делать, если подписчик не выберет ответ кнопкой, а напишет что-то свое?

Для этого случая настройте переход от шага к следующему. Это может быть повтор вопроса, текстовое сообщение другого содержания либо шаг с каким-то действием.


Настройки вопроса

Для всех блоков "вопрос" вы можете включить проверку ответов и повтор вопроса.

"Сообщение об ошибке" отобразиться подписчику, если он введёт что-то, что не соответствует выбранному типу поля, например, вместо номера телефона введёт текст. 

"Повтор вопроса" - отправиться, если подписчик не ответит за время указанное в таймере. 


Особенности блока "вопрос" для разных мессенджеров

ВК и Facebook* 

Эти мессенджеры поддерживают все возможности вопросов

Viber, Instagram* и Telegram

В блоках "вопрос" для Телеграм, Инстаграм* и Вайбер варианты ответа можно добавить только в настройках вопроса: 

*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России


WhatsApp

В ботах WhatsApp нет возможности добавить варианты ответа в вопросах. 



Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Чтобы зарегистрироваться на платформе BotHelp, нажмите кнопку ниже: 

Регистрация в BotHelp

👆 На этом пока всё