Особенности блока "вопрос"

Что нужно знать о блоке вопрос и как его правильно использовать для разных мессенджеров

Открыть в новом окне по ссылке

В каких случаях использовать

Блок (или карточка) "вопрос" нужен в основном для того, чтобы сохранить ответ подписчика в поле в его профиле, например, можно узнать телефон или город проживания. 

Если вопрос носит чисто формальный характер, и вам не понадобиться сохранять или использовать ответ подписчика, то удобнее использовать блок "текст". Так как блок "вопрос" ждет ответа пользователя 24 часа, это время фиксировано, поменять его невозможно. 

Если пользователь ничего не ответит после блока "вопрос", то следующий блок в цепочке выполнится только через 24 часа. 

Типы вопросов

В цепочках поддерживается 2 варианта вопросов, открытые и с вариантами ответа. 

Открытый вопрос

Чтобы создать открытый вопрос, добавьте новое сообщение и кликните на него, чтобы отредактировать. Добавьте новый блок "Вопрос". Дайте имя шагу и напишите текст вопроса.


Если вы хотите сохранить ответ на этот вопрос в профиле пользователя, то в строке "Сохранить в поле", выберете подходящее поле. По умолчанию уже есть несколько полей (телефон, почта и т.д.), но вы можете создать свое. Не забудьте сохранить шаг. 



Вопрос с вариантами ответа

Вопросы с вариантами ответов создаются так же. После создания, нажмите на кнопку "Добавить ответ" и добавьте варианты ответов.

В разных мессенджерах вы можете добавить разное количество вариантов ответа и их длину. Не рекомендуем делать более 10 ответов. 

От ответа можно провести связь к следующему шагу 



Что делать, если подписчик не выберет ответ кнопкой, а напишет что-то свое?

Для этого случая настройте переход от шага к следующему. Это может быть повтор вопроса, текстовое сообщение другого содержания либо шаг с каким-то действием.


Настройки вопроса

Для всех блоков "вопрос" вы можете включить проверку ответов и повтор вопроса.

"Сообщение об ошибке" отобразиться подписчику, если он введёт что-то, что не соответствует выбранному типу поля, например, вместо номера телефона введёт текст. 

"Повтор вопроса" - отправиться, если подписчик не ответит за время указанное в таймере. 


Особенности блока "вопрос" для разных мессенджеров

ВК и Facebook* 

Эти мессенджеры поддерживают все возможности вопросов

Viber, Instagram* и Telegram

В блоках "вопрос" для Телеграм, Инстаграм* и Вайбер варианты ответа можно добавить только в настройках вопроса: 

*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России

Также, в ботах Телеграм связи можно делать только от кнопок в блоках "Текст" и от шагов. В блоке "Вопрос" нет возможности протянуть связи от вариантов ответов.

Чтобы сделать переходы по кнопками, нужно использовать обычные текстовые сообщения с кнопками. Если при этом что-то хотите спросить у пользователя, надо разбивать сообщение на 2 блока: "Вопрос" и текстовое сообщение с кнопками.


WhatsApp

В ботах WhatsApp нет возможности добавить варианты ответа в вопросах. 



Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Чтобы зарегистрироваться на платформе BotHelp, нажмите кнопку ниже: 

Регистрация в BotHelp

👆 На этом пока всё