Из чего состоят карточки диалогов
Отображение аватарки собеседника и иконки канала
Отображение имени и фамилии собеседника
Отображение названия, URL канала
Если открыть диалог под именем собеседника, отобразится название канала со вшитым URL.
Предпросмотр сообщения от собеседника
Отображение количества новых сообщения
Отображение даты и времени последнего сообщения
Отображение ответственного за диалог
Если открыть диалог справа от имени собеседника, отобразится ответственный за диалог.
Отображение последнего сообщения в диалогах
- В списке диалогов в предпросмотре диалогов отображается последнее сообщение в чате.
- В списке диалогов видно, кто/какая сущность отправил последнее сообщение:
-
- Если агент: Имя агента
- Если агент, с аккаунта которого осуществлен вход в кабинет: Вы
- Если бот/рассылка/авторассылка/приветствие/сопроводительное сообщение к инструменту роста, автоматизации: Бот
- Если подписчик: Без подписи
- Если агент: Имя агента
Теперь виден статус прочтения сообщения (для всех мессенджеров, кроме Telegram).
Обновление также доступно в мобильном приложении.
Как работает отображение сообщений из Instagram* Direct в BotHelp
Теперь вы можете видеть в BotHelp не только входящие сообщения от подписчиков и ответы бота, но и исходящие сообщения, которые владелец аккаунта отправляет вручную в Instagram* Direct. Это обеспечивает полный контекст переписки с подписчиком и позволяет менеджерам отвечать более точно, избегая повторов.
Что делает система:
- Передаются сообщения из Instagram* Direct в диалог с подписчиком, запустившим бота через BotHelp.
- Поддерживаются типы сообщений: текст, фото.
- Работает для обоих типов подключения Instagram*.
- Помечаются как «из Instagram* Direct».
- Сообщения видны и передаются даже после завершения 24-часового окна.
- Обратите внимание: если сообщение в Instagram* было удалено или отредактировано, изменения пока не отображаются в BotHelp.
* Принадлежит организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.