Из чего состоят карточки диалогов

Рассмотрим варианты отображения всех диалогов, а также из чего состоят карточки таких диалогов.

Отображение аватарки собеседника и иконки канала

Отображение имени и фамилии собеседника

Отображение названия, URL канала

Если открыть диалог под именем собеседника, отобразится название канала со вшитым URL.

Предпросмотр сообщения от собеседника

Отображение количества новых сообщения

Отображение даты и времени последнего сообщения

Отображение ответственного за диалог

Если открыть диалог справа от имени собеседника, отобразится ответственный за диалог.

Отображение последнего сообщения в диалогах

  1. В списке диалогов в предпросмотре диалогов отображается последнее сообщение в чате.
  2. В списке диалогов видно, кто/какая сущность отправил последнее сообщение:
    • Если агент: Имя агента
      • Если агент, с аккаунта которого осуществлен вход в кабинет: Вы
    • Если бот/рассылка/авторассылка/приветствие/сопроводительное сообщение к инструменту роста, автоматизации: Бот
    • Если подписчик: Без подписи

Теперь виден статус прочтения сообщения (для всех мессенджеров, кроме Telegram).

Обновление также доступно в мобильном приложении.

Важно: обновление автоматически применено к 100 последним чатам в каждом кабинете.

Как работает отображение сообщений из Instagram* Direct в BotHelp

Теперь вы можете видеть в BotHelp не только входящие сообщения от подписчиков и ответы бота, но и исходящие сообщения, которые владелец аккаунта отправляет вручную в Instagram* Direct. Это обеспечивает полный контекст переписки с подписчиком и позволяет менеджерам отвечать более точно, избегая повторов.

Что делает система:

  • Передаются сообщения из Instagram* Direct в диалог с подписчиком, запустившим бота через BotHelp.
  • Поддерживаются типы сообщений: текст, фото.
  • Работает для обоих типов подключения Instagram*.
  • Помечаются как «из Instagram* Direct».
  • Сообщения видны и передаются даже после завершения 24-часового окна.
  • Обратите внимание: если сообщение в Instagram* было удалено или отредактировано, изменения пока не отображаются в BotHelp.

* Принадлежит организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Была ли статья полезна?

Спасибо за обратную связь!