Как мне войти в личный кабинет?

На сайте BotHelp по адресу https://bothelp.io/ru в правом верхнем углу нажмите кнопку Войти и введите домен вашего BotHelp кабинета, нажмите Далее и введите email и пароль, указанные при регистрации.

Проверьте, что:

  • Указан верный домен вашего кабинета;
  • Указан верный email, на который вы регистрировали кабинет;
  • Указан верный пароль, или нажмите «Не помню пароль» и восстановите его;
  • Другие агенты не ограничили вам доступ к кабинету;
  • Ваш кабинет не удален (см.ниже Деактивация кабинета).

Если страница входа не открывается, а домен, email и пароль введены верно, то попробуйте выполнить рекомендации по устройству.

Если вы забыли или потеряли свой пароль

  • Нажмите Не помню пароль или пройдите по ссылке для восстановления пароля https://domen.bothelp.io/forgot-password, где domen — это название вашего домена (то есть название вашего кабинета), указанного в поисковой строке браузера после https://. Получите письмо на почту и следуйте инструкции из него.
  • Если вам не приходят письма от BotHelp, подождите, письмо может прийти с задержкой или проверьте папку со спамом — сообщения могут попадать туда. Возможно, вы отписались от наших сообщений. В этом случае перейдите по ссылке https://api.elasticemail.com/contact/subscribe?version=2&pID=836653f3-398e-4354-a331-e69eae52c209. Введите свой email и подтвердите подписку, чтобы мы могли отправить вам письмо. После подписки попробуйте ещё раз отправить себе письмо для восстановления пароля.
  • Если администраторов в кабинете несколько и вам никак не удаётся сменить пароль, вы можете попросить другого администратора добавить для вас нового администратора с простым паролем и передать вам входные данные. Вы зайдёте с новым логином и паролем, затем смените пароль в своём новом профиле на более сложный. Как в кабинете добавить нового сотрудника, описано в нашей статье Как добавить сотрудника.

Если вы забыли или не знаете, какой email указывали при регистрации

  • Откройте вашу привычную почту и найдите письма от bothelp, вероятнее всего эту почту вы указывали при регистрации.
  • Если администраторов в кабинете несколько, вы можете попросить другого администратора написать вам вашу почту. Все администраторы видят эти данные. Попробуйте проверить все возможные варианты почты.
  • Личный кабинет не закреплён за конкрентной почтой. Чтобы заменить email, указанный при регистрации в BotHelp, нужно добавить нового администратора в кабинете в разделе Настройки — Агенты — Добавить нового агента с нужным email. Потом зайти под новым email в кабинет и удалить старого администратора. Информирование от кабинета будет приходить на почту всем, кто в этот момент значится действующим администратором.
  • Если вы единственный администратор в кабинете, напишите в чат поддержки в кабинете либо на почту hello@bothelp.io. Назовите ваш действующий домен и все варианты почты, которые вы могли указать при регистрации.
    В поддержке вас могут попросить подтвердить, что вы администратор подключённых сообществ в кабинете.

Если вы забыли или потеряли свой домен

Домен (поддомен) — это название вашего аккаунта, указанного в поисковой строке браузера после https://. Адрес аккаунта выглядит так: domen.bothelp.io.

Название выбирается вами при регистрации аккаунта. Изменить поддомен нельзя, можно только создать новый кабинет с новым поддоменом.

  • Проверьте почту, с которой вы регистрировались. После регистрации мы отправляем письмо, где указаны ваш домен и логин. Как зарегистрировать кабинет, описано в статье.
  • Если доступ к кабинету есть у других сотрудников, вы можете узнать домен у них. Его можно найти в поисковой строке браузера после https://

Настройки кабинета

Настройки кабинета можно найти в левом меню в разделе Настройки в виде значка шестеренки.

Переключение языка в личном кабинете

В личном кабинете BotHelp вы можете изменить язык интерфейса с русского на английский и наоборот.

  1. Войдите в свой аккаунт BotHelp.
  2. В левом нижнем углу найдите раздел Настройки в виде значка шестеренки.
  3. В меню выберите Общие и в поле Язык выберите нужный вам язык.
  4. Сохраните изменения.

Если после выполнения этих шагов интерфейс всё ещё не изменился, попробуйте выйти из аккаунта и войти снова.

Как добавить сотрудника

Читайте в статье.

Деактивация кабинета

После окончания пробного периода:

  • Если пробный период в кабинете завершился, и с момента его окончания прошло 14 дней без оплаты, кабинет будет удалён.
  • Например, вы активировали пробный период 14 дней с 1 ноября 2025 года, 14 ноября ваш пробный период завершится и 28 ноября кабинет будет удален при отсутствие оплаты. Удаленный кабинет не подлежит восстановлению. Вы можете создать новый кабинет.

После оплаты:

  • Если кабинет был оплачен, он может быть удалён через 6 месяцев после последнего входа в личный кабинет и при отсутствии продленной подписки.
  • Например, ваш тариф закончился 1 ноября 2025 года, вы получите уведомление об удалении кабинета через 6 месяцев, то есть 1 марта 2026, но если в этот период вы зайдете в кабинет хотя бы 1 раз, то срок 6 месяцев сдвигается. При входе в кабинет 1 января, срок его удаления обновится до 1 июля 2026 года.

Если ваш домен был удален, вам необходимо создать новый аккаунт на платформе BotHelp через регистрацию.

Пробный период сгорает при подключении платной подписки, с подпиской он не суммируется. Например, вы зарегистрировали кабинет и у вас начался пробный период в 14 дней. Вы оплатили подписку на десятый день пробного периода, остальные 4 дня сгорают, так как начинает действовать платная подписка.

Как сменить привязанную карту для оплаты

Вам нужно перейти в раздел Настройки и выбрать Тариф и оплата в личном кабинете. Далее отмените подписку и оплатите новую подписку с новой карты. Подробно о смене карты описано в нашей статье Смена карты.

Тарифные планы и возможности оплаты описаны в статье Тарифы и оплата.

Оплатить подписку сразу на несколько месяцев

Тарифы для физического лица с оплатой банковской картой позволяют активировать подписку на месяц вперёд. Таким образом можно оплатить один дополнительный период (30 дней). Как это сделать, описано в статье Смена карты.

При включённой подписке в конце оплаченного периода деньги списываются с карты автоматически. Если вы превысили лимит подписчиков, то автоматически переходите на следующий тариф.

Оплата по безналичному расчёту для юридических лиц и ИП возможна только за лицензию на 6 или 12 месяцев использования.

Узнать больше о тарифах можно в наших статьях из раздела Тариф и оплата.

FAQ

Можно ли подключить личный профиль из социальной сети как канал в кабинете?

Наша интеграция с мессенджерами позволяет подключить в качестве каналов группы/сообщества во ВКонтакте, бизнес-страницы в Facebook* и страницы в Instagram*, бот-аккаунты в Telegram, MAX и Viber. Личный профиль подключить как канал не получится.

Узнать больше о том, как подключить канал, можно из наших статей в разделе Подключение каналов.

* Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Была ли статья полезна?

Спасибо за обратную связь!