Шаблоны сообщений для Facebook* Messenger

Шаблоны сообщений для Facebook* Messenger — это заранее утверждённые Facebook* утилитарные сообщения (utility messages), которые вы создаёте прямо в кабинете BotHelp и отправляете подписчикам через рассылку. Шаблоны необходимы для того, чтобы доставлять сообщения даже тем подписчикам, у которых уже закрылось 24-часовое окно переписки и куда обычная рассылка не доходит. Это официальная замена отключаемых тегов сообщений (Message Tags).

24-часовое окно

После каждого сообщения подписчика открывается 24-часовое окно, в течение которого вы можете отправлять ему любые сообщения обычной рассылкой. После закрытия окна напрямую рассылка уже не доходит — доставить сообщение можно только через утверждённый утилитарный шаблон.

Раньше для отправки за пределами окна использовались теги сообщений. Facebook* отключает этот механизм, и шаблоны приходят ему на смену. Подробнее о том, что меняется, — в статье «Теги сообщений в Facebook Messenger».

Возможности

Создание утилитарных шаблонов для Facebook* Messenger прямо в кабинете BotHelp.
В текст шаблона можно добавить переменную {{name}} — она подставится из профиля подписчика при отправке.
К шаблону можно добавить кнопку «Открыть URL» или «Действия».
Отправка рассылки по одобренному шаблону подписчикам с закрытым 24-часовым окном.
Каждый шаблон перед использованием проходит автоматическую модерацию на стороне Facebook*.

Как работать с шаблонами

Создание шаблона

Откройте раздел шаблонов сообщений и нажмите «Создать шаблон».
Выберите Facebook*-бота и язык шаблона.
Напишите текст сообщения. При необходимости вставьте переменную {{name}}.
Добавьте кнопку «Открыть URL» или «Действия».
Нажмите «Отправить на проверку» — шаблон уходит в Facebook* на модерацию, после этого редактирование закрыто.
Дождитесь, когда статус шаблона сменится на «Одобрен».

Модерация на стороне Facebook* автоматическая, но время проверки непредсказуемо: иногда занимает секунды, иногда заметно дольше.

Статусы и модерация

После отправки шаблон проходит проверку на стороне Facebook* и получает один из статусов:

Черновик — шаблон создан, но ещё не отправлен на проверку.
На проверке — шаблон отправлен в Facebook* и ожидает решения модерации.
Одобрен — шаблон прошёл проверку и доступен для отправки в рассылке.
Отклонён — шаблон не прошёл проверку. Отредактировать его нельзя — удалите шаблон и создайте новый с нужными правками.

Для отправки в рассылке доступны только шаблоны со статусом «Одобрен». Шаблоны со статусами «Черновик», «На проверке» и «Отклонён» выбрать нельзя.

Отправка рассылки по шаблону

Перейдите в «Рассылки» → «Новая рассылка» и выберите Facebook* Messenger-бота.
Выберите тип сообщения «Шаблон FB Messenger».
В списке выберите нужный шаблон — доступны только одобренные шаблоны выбранного бота.
Проверьте превью шаблона: текст и кнопки. Переменная {{name}} подставится из профиля каждого подписчика при отправке.
Запустите рассылку — она доставится подписчикам, в том числе вне 24-часового окна.

Кейсы использования

🛒 Уведомления о статусе заказа и доставке клиентам интернет-магазина.
🗓 Напоминания о записи или предстоящей встрече.
🔔 Сервисные уведомления об изменениях в аккаунте или подписке.
💳 Напоминания об оплате и подтверждения транзакций.

Особенности работы

Редактирование

После отправки на проверку шаблон редактировать нельзя. Отклонённый шаблон тоже не редактируется — удалите его и создайте новый с нужными правками.

Если шаблон отклонён или удалён

Если выбранный в рассылке шаблон был отклонён или удалён, рассылка помечается как невалидная, и её запуск становится недоступен, пока вы не выберете другой одобренный шаблон.

* Принадлежит Meta, признана экстремистской организацией и запрещена в России.

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно