1. Автоматизация взаимодействия с подписчиками
Если вы хотите автоматизировать ответы на комментарии и ключевые слова под вашими постами или Reels в Instagram*, настройка реакции на комментарии позволит вам отправлять заранее подготовленные ответы на определённые ключевые слова. Это помогает поддерживать активность и вовлечённость аудитории без необходимости вручную отвечать на каждый комментарий.
2. Запуск бота через комментарий
Вы можете настроить запуск бота, когда подписчик оставляет комментарий с определённым ключевым словом. Это может быть полезно для предоставления дополнительной информации, скидок или доступа к эксклюзивному контенту. Например, комментарий с фразой «хочу курс» может автоматически запустить бота, который предоставит информацию о вашем курсе.
3. Модерация комментариев
С помощью реакции на комментарии вы можете настроить автоматическое добавление меток к комментариям, что поможет в дальнейшем анализе и модерации. Например, вы можете пометить комментарии с вопросами как «Требуется ответ», чтобы легко отслеживать и отвечать на них.
4. Анализ эффективности контента
Настройка реакции на комментарии позволяет отслеживать, какие посты или Reels вызывают наибольший отклик у вашей аудитории. Это помогает в дальнейшем планировать контент, ориентируясь на интересы подписчиков.
Вы можете настроить автоматическую реакцию на комментарии, которые подписчики оставляют под вашими постами в Instagram*.
Также можно настроить запуск бота от комментария под reels, если тот выложен в ленту. Для этого нужно добавить текстовой блок и разместить на нём кнопку, нажав которую, пользователь запустит бота. Сообщение с текстом и кнопкой придёт в direct подписчику.
Важно: кнопки в сообщениях от инструментов роста отображаются только в мобильном приложении Instagram*. Если подписчик открывает direct с компьютера (в браузере или в приложении для ПК), он увидит текст сообщения, но кнопки не будет — запустить бота с ПК он не сможет. Подробнее — в разделе «Если подписчики пишут с компьютера» ниже.
Для начала необходимо подключить канал Instagram* к платформе BotHelp. Как это сделать, описано в нашей статье.
Настройка инструмента роста «Комментарий к публикации»
1. Перейдите в раздел «Инструменты роста» на платформе BotHelp.
2. Нажмите на кнопку «Новый инструмент».
3. В появившемся окне в разделе Instagram* выберите «Комментарий к публикации»:
Откроется страница настройки триггера. На ней необходимо выбрать канал.
4. Выберите определённый пост или Reels либо вариант «Всеми постами или Reels». Затем в поле «Срабатывать» укажите, на какие комментарии реагировать:
— «Любой комментарий» — инструмент срабатывает на каждый комментарий к выбранным постам или Reels. Ключевые слова задавать не нужно.
— «Содержит» — комментарий должен содержать одно из ключевых слов.
— «Соответствует» — текст комментария должен полностью совпадать с ключевым словом.
Для вариантов «Содержит» и «Соответствует» заполните поле «Для комментариев с этими ключевыми словами», а при необходимости — «Исключать комментарии с этими ключевыми словами»: комментарий со словом-исключением не запустит сценарий, даже если в нём есть
ключевое слово.
Важно: при варианте «Любой комментарий» поля «Для комментариев с этими ключевыми словами» и «Исключать комментарии с этими ключевыми словами» становятся недоступны — фильтрация не применяется, и сценарий запускает каждый комментарий.
Рекомендуем: если реакция нужна на все комментарии, выбирайте «Любой комментарий» — так не придётся подбирать ключевые слова и придумывать слова-исключения, чтобы охватить всех.
5. При необходимости включите опцию «Игнорировать повторный триггер» и укажите время игнорирования: числовое значение и единицы — «Минут» или «Часов».
Пока идёт этот интервал, повторный комментарий того же подписчика под тем же постом не запускает сценарий заново — уже начатая цепочка продолжается без прерывания. По умолчанию опция выключена: каждый комментарий, прошедший фильтр, запускает сценарий заново.
Минимальное значение — 1. Максимальное — 180 при выборе «Минут» и 99999 при выборе «Часов».
Важно: если указать значение больше максимального, инструмент не сохранится — у поля появится ошибка.
Как работает интервал:
— Отсчёт начинается с первого срабатывания и ведётся отдельно для каждой пары «подписчик + инструмент».
— Повторные срабатывания внутри интервала не продлевают и не сбрасывают отсчёт — окно фиксировано от первого срабатывания.
— Когда время истечёт, следующий комментарий снова запустит сценарий и начнёт новое окно игнорирования.
— Опция действует только на этот инструмент: другой инструмент роста или ключевое слово сработает независимо.
— Если изменить время игнорирования или выключить опцию, изменения применятся и к уже идущим интервалам: время пересчитается по новым настройкам, а при выключении игнорирование снимется сразу.
— При копировании инструмента внутри кабинета состояние опции и время игнорирования копируются вместе с ним.
Опция начинает действовать с момента включения. Срабатывания, которые произошли до этого, в отсчёт не попадают.
6. Для настройки действий нажмите «Вперёд».
Во вкладке «Действия» можно настроить те действия, которые будут выполнены после комментария подписчика.
Действия ограничены со стороны Instagram*. Доступны действия с метками, операции с полями, отписка/подписка, отправка данных на Email, через Webhook, в GetCourse.
Важно: не получится сразу запустить бота или добавить подписчика в авторассылку автоматически.
Чтобы настроить запуск бота через комментарий в Instagram*, вы можете создать текстовый блок и кнопку в нем, которая отправится сразу после написания комментария. Эта кнопка может запустить бота или авторассылку. Но подписчик сам должен на неё нажать и инициировать дальнейшее действие. Так же вы можете добавить картинку вместо текста, но не текст и картинку вместе.
Для этого выберите блок Текст и пропишите в нем краткое сообщение, и затем нажмите на Добавить кнопку. В настройке кнопки так же важно добавить название, и выбрать тип кнопки «Действие» или URL. Выберите тип кнопки «Действие», далее нажмите кнопку «Добавить действие», и выберите «Запустить бот».
После этого выберите нужного бота и шаг, с которого хотите его запустить.
Важно: API Instagram* может обрезать текст в сообщениях с кнопкой. Рекомендуем отправлять короткое сообщение с кнопкой запуска бота, а в самом боте прописать остальную необходимую информацию.
Если подписчики пишут с компьютера
Кнопки из инструментов роста отображаются в direct только в мобильном приложении Instagram*. С ПК подписчик увидит сообщение без кнопки. Это ограничение со стороны Instagram*, изменить его на стороне BotHelp нельзя.
Если часть вашей аудитории может пользоваться Instagram* с компьютера, рекомендуем:
- Подсказать в тексте сообщения, что делать. Добавьте короткую фразу, например: «Если не видите кнопку, откройте это сообщение в приложении Instagram* на телефоне». Учитывайте, что текст с кнопкой может обрезаться, поэтому подсказку лучше поставить в начало сообщения и сформулировать коротко.
- Дать запасной способ запуска бота — ключевое слово. Допишите в сообщение: «Или ответьте на это сообщение словом СТАРТ». Затем настройте ключевое слово для канала Instagram*, которое запускает того же бота. Так подписчик с ПК сможет начать сценарий без кнопки. Используйте простое слово, которое легко набрать без ошибок.
- Предупредить в публичном ответе на комментарий. Если вы используете ответ в комментариях, добавьте в него фразу вроде «Отправили вам сообщение в direct — откройте его в приложении на телефоне».
- Не использовать кнопку как единственный способ получить материал. Если в боте выдаётся лид-магнит, промокод или ссылка, убедитесь, что подписчик с ПК может получить их другим путём (например, через ключевое слово из п. 2).
Рекомендуем: при тестировании инструмента проверяйте сообщение и с телефона, и с компьютера — так вы увидите, как его получат оба типа подписчиков.
7. После того как вы настроили действия после комментария, нажмите на кнопку «Сохранить».
Рекомендуем проверить работу этого инструмента роста. Вам нужно оставить комментарий под настроенным постом от имени другого аккаунта Instagram*.
Почему подписчик не видит кнопку в сообщении?
Скорее всего, он открыл direct с компьютера. Кнопки из инструментов роста отображаются только в мобильном приложении Instagram*. Попросите подписчика открыть сообщение на телефоне или используйте запасной запуск бота по ключевому слову (см. раздел «Если подписчики пишут с компьютера»).
Как для каждого поста настроить новый комментарий, если появляется уведомление, что будет конфликт?
Это ограничение со стороны Instagram*. Вы можете настроить несколько инструментов, но после настройки протестируйте их. Также рекомендуем, по возможности, делать их как можно меньше. И если некоторые становятся не нужны, то отключайте их.
* Принадлежит организации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.
Зарегистрируйтесь в BotHelp
14 дней полного доступа бесплатно. Хватит, чтобы собрать первого бота и проверить его на реальных подписчиках.
Создать аккаунт
Была ли статья полезна?
