Не запускается бот, что делать?

Открыть в новом окне по ссылке

Причины, по которым может не запускаться бот

Самые частые причины, из-за которых не запускается бот: 

1. Не настроен запуск бота

2. Не установлен нужный мессенджер на устройство

3. Не оплачен кабинет

4. Пропало соединение с каналом

5. Другие

Не настроен запуск бота

Подробно об этом рассказано в этом видео:

Видео во Вконтакте

Если в редакторе бота при нажатии кнопки «тестировать» бот запускается, а по-другому - нет, то нужно настроить запуск бота.

Это наиболее частая ошибка новичков. Не достаточно подключить канал и создать бота. Необходимо настроить его запуск. Если просто открыть бота по прямой ссылке, или найти его в поиске и нажать «/start», бот может запуститься, только если настроена автоматизация приветствие при подписке, и это первый вход подписчика в чат с этим ботом.

Поэтому необходимо настроить запуск бота одним из стандартных способов. Наиболее популярным является мини-лендинг, все способы запуска перечислены в нашей статье «Запуск бота».

Не установлен нужный мессенджер на устройство

Если в браузере просто остается белое окно, и мессенджер не открылся – то вероятно не установлен нужный мессенджер на вашем устройстве.

Для запуска ботов в мессенджерах WhatsApp, Telegram и Viber, необходимо установить приложения на устройства, Веб-версии приложений не подойдут.

Установить мессенджеры можно по ссылкам ниже: 

Viber

Telegram

Whatsapp

Не оплачен кабинет

Если после нажатия на кнопку «тестировать», мессенджер открылся, но сообщения не идут, возможно завершилась подписка. Нужно войти в раздел «Настройки - оплата», и проверить, всё ли в порядке с подпиской.

Все боты останавливают свою работу, если кабинет не оплачен. После оплаты, тем подписчикам, которые пытались запустить бота, пока кабинет был заблокирован, нужно будет повторно запускать бота.

Если кабинет не оплачен, в кабинете будет такое предупреждение:

Пропало соединение с каналом

Если с подпиской всё хорошо, то нужно перейти в раздел «Подписчики», найти там себя и проверить, приходят ли сообщения. Если сообщений нет, или вас вообще нет среди подписчиков – значит, пропало соединение с каналом.

В таком случае необходимо переподключить канал по этой инструкции. 

Другие причины

Если переподключение не помогло, то возможно есть какие-то нестандартные причины, напишите нам в поддержку Bothelp. 

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно