Импорт позволит загрузить подписчиков из другого сервиса или кабинета. Если вы ранее уже использовали платформы для создания чат-ботов и автоворонок и набрали там базу подписчиков, то можете легко загрузить их в BotHelp.
Вы сохраните собранную базу при переезде и сможете воспользоваться функционалом нашей платформы в полном объёме.
Экспорт из других систем
Чтобы загрузить файл в BotHelp, необходимо выгрузить список подписчиков из другой системы. Обратитесь в техподдержку используемой вами платформы и спросите, как скачать файл с подписчиками. Для импорта принимаются документы в формате CSV и TXT. В файле должны быть только ID пользователей в мессенджерах.
Пример файла доступен в вашем аккаунте.
(!) Обратите внимание: если у вас есть несколько сообществ или ботов, скачивайте отдельный файл для каждого канала.
Загрузить в BotHelp
- 1. Перейдите в раздел «Подписчики» и нажмите на кнопку импорта.
- 2. Выберите канал, для которого хотите импортировать подписчиков.
- 3. Введите метку для сегментации.
- 4. Загрузите файл.
(!) Обратите внимание, Facebook* импортирует без файла автоматически. Подробнее об этом ниже.
- 5. Нажмите на кнопку импорта.
- 6. Подождите несколько минут и обновите страницу. Подписчики отобразятся в списке.
Процесс импорта требует некоторого времени в зависимости от размера импортируемой базы. Например, база в ~12 000 подписчиков будет импортироваться несколько минут.
Импорт для Facebook
Facebook сам определяет людей, которые подписаны на сообщения вашего сообщества. При выборе канала Facebook отобразится количество загруженных подписчиков. Файл не нужно выбирать.
Импорт для ВКонтакте
Вам необходимо подключить сообщество и загрузить файл. Подробнее об импорте для ВКонтакте ↗
Важно! Следите за количеством импортируемых подписчиков и вашим тарифом. Если после импорта их число превысит лимит тарифа, он автоматически увеличится и вам насчитается разница в виде долга.
Импорт для WhatsApp*
Пока что нет импорта для WhatsApp, поэтому не получится перенести базу подписчиков из другого сервиса.
Импорт для Instagram*
Пока что нет импорта для Instagram, поэтому не получится перенести базу подписчиков из другого сервиса.
Кто импортируется
Импортируются только подписчики, которые вели переписку с вашим ботом/сообществом и присутствуют в файле.
История импорта
История импортируемых файлов доступна в разделе «Импорт».
В таблице для завершённого импорта отображаются файл, его формат, дата и время импорта, канал, количество добавленных подписчиков и количество неудачных запросов.
Если импорт ещё не завершен, выводится статус «В процессе».
По клику на файл доступна детализация ошибок.
Полный отчёт по каждому ID подписчика выводится в формате CSV.
Отключить канал от другой системы
Для корректной работы цепочек сообщений ваши каналы (боты и сообщества) должны быть подключены только к одной системе одновременно. Иначе начнутся неполадки, так как системы станут конфликтовать.
После импорта
После импорта вы можете отправить подписчикам одно сообщение при помощи ручной рассылки или добавить их в авторассылку (цепочку из нескольких сообщений с задержками).
* Принадлежит запрещённой на территории РФ экстремистской организации Meta.
_______
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.