Вопросы по настройкам кабинета

Как мне войти в личный кабинет?

На сайте BotHelp по адресу https://bothelp.io/ru в правом верхнем углу нажмите кнопку Войти и введите домен вашего BotHelp кабинета, нажмите Далее и введите email и пароль, указанные при регистрации.

Проверьте, что:

• Указан верный домен вашего кабинета;
• Указан верный email, на который вы регистрировали кабинет;
• Указан верный пароль, или нажмите «Не помню пароль» и восстановите его;
• Другие агенты не ограничили вам доступ к кабинету;
• Ваш кабинет не удален (см.ниже Деактивация или удаление кабинета).

Если страница входа не открывается, а домен, email и пароль введены верно, то попробуйте выполнить рекомендации по устройству.

Если вы забыли или потеряли свой пароль

• Нажмите Не помню пароль или пройдите по ссылке для восстановления пароля https://domen.bothelp.io/forgot-password, где domen — это название вашего домена (то есть название вашего кабинета), указанного в поисковой строке браузера после https://. Получите письмо на почту и следуйте инструкции из него.
• Если вам не приходят письма от BotHelp, подождите, письмо может прийти с задержкой или проверьте папку со спамом — сообщения могут попадать туда. Возможно, вы отписались от наших сообщений. В этом случае перейдите по ссылке https://api.elasticemail.com/contact/subscribe?version=2&pID=836653f3-398e-4354-a331-e69eae52c209. Введите свой email и подтвердите подписку, чтобы мы могли отправить вам письмо. После подписки попробуйте ещё раз отправить себе письмо для восстановления пароля.
• Если администраторов в кабинете несколько и вам никак не удаётся сменить пароль, вы можете попросить другого администратора добавить для вас нового администратора с простым паролем и передать вам входные данные. Вы зайдёте с новым логином и паролем, затем смените пароль в своём новом профиле на более сложный. Как в кабинете добавить нового сотрудника, описано в нашей статье Как добавить сотрудника.

Если вы забыли или не знаете, какой email указывали при регистрации

Чтобы восстановить доступ к кабинету по почте:

• Откройте вашу привычную почту и найдите письма от bothelp, вероятнее всего эту почту вы указывали при регистрации.
• Если администраторов в кабинете несколько, вы можете попросить другого администратора написать вам вашу почту. Все администраторы видят эти данные. Попробуйте проверить все возможные варианты почты.
• Личный кабинет не закреплён за конкретной почтой. Чтобы заменить email, указанный при регистрации в BotHelp, нужно добавить нового администратора в кабинете в разделе Настройки — Агенты — Добавить нового агента с нужным email. Потом зайти под новым email в кабинет и удалить старого администратора. Информирование от кабинета будет приходить на почту всем, кто в этот момент значится действующим администратором.
• Если вы единственный администратор в кабинете, напишите в чат поддержки в кабинете либо на почту hello@bothelp.io. Назовите ваш действующий домен и все варианты почты, которые вы могли указать при регистрации.
  В поддержке вас могут попросить подтвердить, что вы администратор подключённых сообществ в кабинете.

Если вы забыли или потеряли свой домен

Домен (поддомен) — это название вашего аккаунта, указанного в поисковой строке браузера после https://. Адрес аккаунта выглядит так: domen.bothelp.io.

Название выбирается вами при регистрации аккаунта. Изменить поддомен нельзя, можно только создать новый кабинет с новым поддоменом.

• Проверьте почту, с которой вы регистрировались. После регистрации мы отправляем письмо, где указаны ваш домен и логин. Как зарегистрировать кабинет, описано в статье.
• Если доступ к кабинету есть у других сотрудников, вы можете узнать домен у них. Его можно найти в поисковой строке браузера после https://

Настройки кабинета

Настройки кабинета можно найти в левом меню в разделе Настройки в виде значка шестеренки.

Переключение языка в личном кабинете

В личном кабинете BotHelp вы можете изменить язык интерфейса с русского на английский и наоборот.

1. Войдите в свой аккаунт BotHelp.
2. В левом нижнем углу найдите раздел Настройки в виде значка шестеренки.
3. В меню выберите Общие и в поле Язык выберите нужный вам язык.
4. Сохраните изменения.

Если после выполнения этих шагов интерфейс всё ещё не изменился, попробуйте выйти из аккаунта и войти снова.

Как добавить сотрудника

Читайте в статье.

Деактивация или удаление кабинета

После окончания пробного периода:

• Если пробный период в кабинете завершился, и с момента его окончания прошло 14 дней без оплаты, кабинет будет удалён.
• Например, вы активировали пробный период 14 дней с 1 ноября 2025 года, 14 ноября ваш пробный период завершится и 28 ноября кабинет будет удален при отсутствие оплаты. Удаленный кабинет не подлежит восстановлению. Вы можете создать новый кабинет.

После оплаты:

• Если кабинет был оплачен, он может быть удалён через 6 месяцев после последнего входа в личный кабинет и при отсутствии продленной подписки.
• Например, ваш тариф закончился 1 ноября 2025 года, вы получите уведомление об удалении кабинета через 6 месяцев, то есть 1 марта 2026, но если в этот период вы зайдете в кабинет хотя бы 1 раз, то срок 6 месяцев сдвигается. При входе в кабинет 1 января, срок его удаления обновится до 1 июля 2026 года.

Если ваш домен был удален, вам необходимо создать новый аккаунт на платформе BotHelp через регистрацию.

Пробный период сгорает при подключении платной подписки, с подпиской он не суммируется. Например, вы зарегистрировали кабинет и у вас начался пробный период в 14 дней. Вы оплатили подписку на десятый день пробного периода, остальные 4 дня сгорают, так как начинает действовать платная подписка.

Самостоятельно удалить кабинет нельзя, это происходит автоматически по условиям выше.

Как сменить привязанную карту для оплаты

Чтобы сменить карту, если вы оплачиваете подписку с карты РФ через систему CloudPayments (CP):

• Перейдите в Настройки — Тариф и оплата и там, где указана ваша текущая карта, нажмите кнопку Сменить, и выберите способ оплаты.
• Затем укажите новые данные карты. У вас сразу пройдет оплата и добавится 30 дней подписки.

Подробно о смене карты описано в нашей статье Смена карты.

Тарифные планы и возможности оплаты описаны в статье Тарифы и оплата.

Оплатить подписку сразу на несколько месяцев

Тарифы для физического лица с оплатой банковской картой позволяют активировать подписку на месяц вперёд. Таким образом можно оплатить один дополнительный период (30 дней). Как это сделать, описано в статье Смена карты.

При включённой подписке в конце оплаченного периода деньги списываются с карты автоматически. Если вы превысили лимит подписчиков, то автоматически переходите на следующий тариф.

Оплата по безналичному расчёту для юридических лиц и ИП возможна только за лицензию на 6 или 12 месяцев использования.

Узнать больше о тарифах можно в наших статьях из раздела Тариф и оплата.

FAQ

Можно ли подключить личный профиль из социальной сети как канал в кабинете?

Наша интеграция с мессенджерами позволяет подключить в качестве каналов группы/сообщества во ВКонтакте, бизнес-страницы в Facebook* и страницы в Instagram*, бот-аккаунты в Telegram, MAX и Viber. Личный профиль подключить как канал не получится. Для Telegram доступно подключение бизнес-аккаунта.

Можно ли подключить несколько каналов в один кабинет BotHelp?

Да, вы можете подключить несколько каналов к одному аккаунту BotHelp. Это могут быть как каналы разных мессенджеров, так и одного. Например, вы можете подключить 3 канала Instagram* к вашему аккаунту BotHelp.

Узнать больше о том, как подключить канал, можно из наших статей в разделе Подключение каналов.

* Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.

---

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io 

Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.

Получить 14 дней бесплатно

Зарегистрируйтесь в BotHelp

14 дней полного доступа бесплатно. Хватит, чтобы собрать первого бота и проверить его на реальных подписчиках.

Создать аккаунт