Как изменить email
Личный кабинет не закреплён за почтой. Чтобы заменить email, указанный при регистрации в BotHelp, нужно добавить в кабинете ещё одного администратора с нужным email. Потом зайти под новым логином (email) в кабинет и старого администратора удалить.
Информирование от кабинета будет приходить на почту всем, кто в этот момент значится действующим админом.
Как добавить сотрудника
Читайте в статье.
Как сменить пароль
Чтобы восстановить пароль, воспользуйтесь формой восстановления: https://*domen*.bothelp.io/forgot-password
Для этого введите email, на который вы зарегистрировались, получите письмо на почту и следуйте инструкции из него.
Если администраторов в кабинете несколько и вам никак не удаётся сменить пароль, вы можете попросить другого админа добавить для вас нового админа с простым паролем и передать вам входные данные. Вы зайдёте с новым логином и паролем, затем смените пароль в своём новом профиле на более сложный. Как в кабинете добавить нового сотрудника, описано в нашей стаье.
На почту не приходят письма от BotHelp
Проверьте папку со спамом — сообщения могут попадать туда.
Возможно, вы отписались от наших сообщений. В этом случае перейдите по этой ссылке: https://api.elasticemail.com/contact/subscribe?version=2&pID=836653f3-398e-4354-a331-e69eae52c209
Введите свой email и подтвердите подписку, чтобы мы могли отправить вам письмо.
После подписки попробуйте ещё раз отправить себе письмо для восстановления пароля.
Забыли домен
Домен (поддомен) — это название вашего аккаунта.
Адрес аккаунта выглядит так: domen.bothelp.io
Название выбирается при регистрации. Изменить поддомен нельзя, можно только создать новый кабинет с новым названием.
Проверьте почту, с которой вы регистрировались. После регистрации мы отправляем письмо, где указаны ваш домен и логин.
Как зарегистрировать кабинет, описано в статье.
Забыли почту, с которой зарегистрировались
Если админов в кабинете несколько, вы можете попросить другого админа написать вам вашу почту. Все администраторы видят эти данные.
Если вы единственный администратор в кабинете, напишите в чат поддержки в кабинете либо на hello@bothelp.io. Назовите ваш действующий домен и все варианты почты, которые вы могли указать при регистрации.
В поддержке вас могут попросить подтвердить, что вы администратор подключённых сообществ в кабинете.
Сменить привязанную карту для оплаты
Нужно отменить подписку в разделе «Оплата» в кабинете, потом оплатить с новой карты.
Подробно о смене карты описано в нашей статье Смена карты.
Тарифные планы и возможности оплаты описаны в статье Тарифы и оплата.
Оплатить сразу несколько месяцев
Тарифы для физического лица с оплатой банковской картой позволяют активировать подписку на месяц вперёд. Таким образом можно оплатить один дополнительный период (30 дней).
Как это сделать, описано в статье Смена карты.
При включённой подписке в конце оплаченного периода деньги списываются с карты автоматически. Если вы превысили лимит подписчиков, то автоматически переходите на следующий тариф.
Оплата по безналичному расчёту для юридических лиц и ИП возможна за лицензию на 6 или 12 месяцев использования.
Узнать больше о тарифах можно в наших статьях из раздела Тарифы и оплата.
Можно ли подключить личный профиль из социальной сети как канал в кабинете?
Наша интеграция с мессенджерами позволяет подключить в качестве каналов группы/сообщества во ВКонтакте, бизнес-страницы в Facebook* и страницы в Instagram*, бот-аккаунты в Telegram и Viber. Личный профиль подключить как канал не получится.
Узнать больше о том, как подключить канал, можно из наших статей в разделе Подключение каналов.
* Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в телеграм BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.