Вопросы по настройкам
Как изменить e-mail (почту)?
Личный кабинет не закреплён за почтой. Чтобы заменить e-mail, указанный при регистрации в BotHelp, нужно добавить в кабинете еще одного администратора с нужным e-mail. Потом зайти под новым логином (e-mail) в кабинет и старого администратора удалить.
Информирование с кабинета будет приходить на почту всем, кто в этот момент значится действующим админом в кабинете.
Как добавить сотрудника? Описано в статье
Как сменить пароль?
Чтобы восстановить, пароль воспользуйтесь формой восстановления: https://*domen*.bothelp.io/forgot-password
Для этого введите e-mail, на который вы зарегистрировались, получите письмо на почту и следуйте инструкции из него.
Если администраторов в кабинете несколько и вам никак не удается сменить пароль, то вы можете попросить другого админа добавить для вас нового админа с простым паролем и передать вам входные данные. Вы зайдете с новым логином и паролем и смените пароль в своем новом профиле на более сложный. Как добавить нового сотрудника в кабинете описано в нашей статье.
Что делать, если письма от нашего сервиса не приходят на почту?
Проверьте папку спам — сообщения могут попадать туда.
Возможно, вы отписались от получения наших сообщений. В этом случае перейдите, пожалуйста, по этой ссылке: https://api.elasticemail.com/contact/subscribe?version=2&pID=836653f3-398e-4354-a331-e69eae52c209 введите свой e-mail и подтвердите подписку, чтобы мы могли отправить вам письмо.
После подписки попробуйте еще раз отправить себе письмо для восстановления пароля.
Что такое домен и что делать, если его забыли?
Домен (поддомен) — это название вашего аккаунта.
Адрес аккаунта выглядит так: domen.bothelp.io
Название выбирается при регистрации. Изменить поддомен нельзя, можно только создать новый кабинет с новым названием.
Проверьте, пожалуйста, почту, на которую вы регистрировались. После регистрации мы отправляем на почту письмо, где указан ваш домен и логин.
Как зарегистрировать кабинет описано в статье.
Что делать, если забыли почту, на которую зарегистрировались?
Если Администраторов в кабинете несколько, то вы можете попросить другого админа написать вам вашу почту. Все администраторы видят эти данные.
Если вы единственный администратор в кабинете, то напишите в нашу поддержку — чат в кабинете либо через hello@bothelp.io. Назовите ваш действующий домен и все варианты почты, которые вы могли указать при регистрации.
В поддержке могут попросить вас подтвердить, что вы администратор в подключенных сообществах в кабинете.
Как сменить привязанную карту для оплаты?
Нужно отменить подписку в разделе Оплата в кабинете, потом оплатить с новой карты.
Подробно о смене карты описано в нашей статье "Смена карты"
Тарифные планы и возможности оплаты описаны в статье "Тарифы и оплата"
Как оплатить сразу несколько месяцев?
Тарифы для физического лица с оплатой банковской картой позволяют активировать подписку на 1 месяц вперед. Оплачивается 1 дополнительный период (30 дней).
Как это сделать описано в статье "Смена карты"
При включенной подписке в конце оплаченного периода деньги списываются с карты автоматически. При превышении лимита подписчиков происходит автоматический переход на новый следующий тариф.
Оплата по безналичному расчету для юридических лиц и ИП возможна за лицензию на 6 или 12 месяцев использования.
Узнать больше о тарифах можно в наших статьях из раздела Тарифы и оплата.
Можно ли подключить личный профиль из соц. сети как канал в кабинете?
Наша интеграция с мессенджерами позволяет подключить в качестве канала группы/сообщества в ВКонтакте, бизнес-страницы в Фейсбук* и страницу в Инстаграм*, бот-аккаунты в Телеграм и Вайбер. Личный профиль подключить как канал не представляется возможным.
*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ
Узнать больше о том, как подключить канал, можно из наших статей в разделе Подключение каналов.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.