Вопросы по настройкам

Частые вопросы по настройкам в кабинете

Открыть статью в новом окне ↗

Как изменить e-mail (почту)?

Личный кабинет не закреплён за почтой. Чтобы заменить e-mail, указанный при регистрации в BotHelp, нужно добавить в кабинете еще одного администратора с нужным e-mail. Потом зайти под новым логином (e-mail) в кабинет и старого администратора удалить.

Информирование с кабинета будет приходить на почту всем, кто в этот момент значится действующим админом в кабинете.

Как добавить сотрудника? 

Как сменить пароль?

Чтобы восстановить, пароль воспользуйтесь формой восстановления: https://*domen*.bothelp.io/forgot-password

Для этого введите e-mail,  на который вы зарегистрировались, получите письмо на почту и следуйте инструкции из него.

Если администраторов в кабинете несколько и вам никак не удается сменить пароль, то вы можете попросить другого админа  добавить для вас нового админа с простым паролем и передать вам входные данные. Вы зайдете с новым логином и паролем и смените пароль в своем новом профиле на более сложный. Как добавить нового сотрудника в кабинете описано в нашей статье.

Что делать, если письма от нашего сервиса не приходят на почту?

Проверьте папку спам — сообщения могут попадать туда. 

Возможно, вы отписались от получения наших сообщений. В этом случае перейдите, пожалуйста, по этой ссылке:  https://api.elasticemail.com/contact/subscribe?version=2&pID=836653f3-398e-4354-a331-e69eae52c209  введите свой e-mail и подтвердите подписку, чтобы мы могли отправить вам письмо.

После подписки попробуйте еще раз отправить себе письмо для восстановления пароля.

Что такое домен и что делать, если его забыли?

Домен — это название вашего аккаунта.

Адрес аккаунта выглядит так: domen.bothelp.io

Название выбирается при регистрации. Изменить поддомен нельзя, можно только создать новый.

Проверьте, пожалуйста почту на которую вы регистрировались. После регистрации мы отправляем на почту письмо, где указан ваш домен и логин.

Как зарегистрировать кабинет описано в статье

Что делать, если забыли почту, на которую зарегистрировались?

Если Администраторов в кабинете несколько, то вы можете попросить другого админа написать вам вашу почту. Все администраторы  видят эти данные. 

Если вы единственный администратор в кабинете, то напишите в нашу поддержку — чат в кабинете либо через hello@bothelp.io. Назовите ваш действующий домен и все варианты почты, которые вы могли указать при регистрации. В поддержке могут попросить вас подтвердить что вы администратор в подключенных сообществах в кабинете.

Как сменить привязанную карту для оплаты?

Нужно отменить подписку в разделе Оплата в кабинете, потом дождаться даты очередного платежа и оплатить с новой карты. Если сразу после отмены активировать подписку, то предыдущая подписка аннулируется и дни добавлены не будут.

Тарифные планы и возможности оплаты описаны в нашей статье.

Как оплатить сразу несколько месяцев?

Тарифы для физического лица с оплатой банковской картой не позволяют активировать подписку на несколько месяцев вперед. Оплачивается 1 период (30 дней). Подписка продлевается автоматически. При превышении лимита подписчиков происходит автоматический переход на новый тариф.

Оплата по безналичному расчету для юридических лиц и ИП возможна за лицензию на 6 или 12 месяцев использования.

Узнать больше о тарифах можно в наших статьях из раздела Тарифы и оплата

Можно ли подключить личный профиль из соц. сети как канал в кабинете?

Наша интеграция с мессенджерами позволяет подключить в качестве канала группы/сообщества в ВКонтакте, бизнес-страницы в Фейсбук* и страницу в Инстаграм*, бот-аккаунты в Телеграм и Вайбер. Личный профиль подключить как канал не представляется возможным.

*Принадлежат Meta, признаны экстремистскими и запрещены на территории РФ

Узнать больше о том, как подключить канал, можно из наших статей в разделе Подключение каналов.


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Чтобы зарегистрироваться на платформе BotHelp, нажмите кнопку ниже:

Регистрация в BotHelp

👆 На этом пока всё