Наша интеграция с Facebook* позволяет подключить к вашему аккаунту BotHelp страницу компании.
Когда клиент отправляет сообщение странице, вы получаете его в вашем аккаунте и можете на него ответить. Клиент получит этот ответ в Facebook Messenger*.
Настройки в Facebook
Убедитесь, что на странице включены сообщения.
Чтобы предоставить приложению BotHelp доступ к бизнес-странице, необходимо быть администратором страницы.
Настройка приложения
Эта настройка сейчас находится в разделе «Новая версия страницы» — «Расширенный обмен сообщениями» — «Connected Apps».
Для «Получатель в Messenger» выберите «Настроить» и убедитесь, что основным получателем протокола передачи выбран BotHelp.
Если вы ранее использовали другие приложения, зайдите в «Настройки страницы» — «Расширенный обмен сообщениями» (Advanced messaging) — «Связанные приложения» и удалите их. Если этого не сделать, могут возникать конфликты, которые негативно повлияют на работу бота.
Добавьте канал в BotHelp
- Перейдите в настройки кабинета.
- Нажмите на кнопку Добавить новый канал.
- В появившемся окне выберите Facebook Messenger.
- Нажмите на кнопку Подключить Facebook/ Connect Facebook account.
- Подтвердите авторизацию.
- Предоставьте доступ ко всем страницам, которые используете для создания автоворонок в BotHelp, в том числе в случае использования страниц в других кабинетах BotHelp.
- Подтвердите все доступы, нажмите кнопку Сохранить.
- Если видите сообщение, что аккаунт связан с приложением BotHelp, значит, аккаунт привязан успешно. Нажмите Понятно.
- Выберите из выпадающего списка страницу, которую планируете подключить к аккаунту.
Если страницы нет в списке, вернитесь на шаг с авторизацией и нажмите на кнопку Изменить настройки.
- Нажмите Добавить канал.
После этого новый канал отобразится в списке, и вы сможете выбирать его при настройке воронок.
Будьте админом в сообществе постоянно
Если подключивший страницу Facebook пользователь перестанет быть её админом, то перестанет работать всё, что связано с этой страницей. Все запросы к API Facebook будут отклонены самим Facebook, поэтому боты для него перестанут работать.
(!) После внесения любых изменений в настройках канал нужно переподключить в кабинете платформы.
Ответы на вопросы
- Страница не подключается.
Удостоверьтесь, что страница опубликована и доступна всем пользователям.
- Как пользователям начать диалог с ботом в Facebook?
О способах запуска цепочки рассказано в этих материалах:
- Запуск бота.
- Запуск авторассылки.
- Как связать бота и Facebook* рекламу?
Ознакомьтесь с нашей статьёй по этому вопросу: Реклама с целью «Сообщения».
* Принадлежит запрещённой на территории РФ экстремистской организации Meta.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в телеграм BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.