Подключение Facebook*
Открыть в новом окне по ссылке
Наша интеграция с Facebook* позволяет подключить к вашему аккаунту BotHelp страницу компании.
Когда клиент пишет сообщение странице, вы получаете это сообщение в вашем аккаунте и можете на него ответить. Клиент получит этот ответ в Facebook* Messenger.
*принадлежит Meta, признана экстремистской в России
Настройки в Фейсбук
Убедитесь, что на странице включены сообщения.
Чтобы предоставить приложению BotHelp доступ к бизнес странице необходимо чтобы вы являлись Администратором страницы.
Настройка приложения
Эта настройка сейчас находится в разделе "Новая версия страницы" - Расширенный обмен сообщениями - Connected Apps
Для "Получатель в Messenger" выберите "Настроить" и убедитесь, что основным выбран BotHelp
Если вы ранее использовали другие приложения, зайдите в Настройки страницы (Расширенный обмен сообщениями (Advanced messaging) - Связанные приложения) и удалите их. Так как могут возникать конфликты, которые могут негативно повлиять на работу бота.
Добавьте канал в BotHelp
Перейдите в настройки кабинета
Нажмите на кнопку "Добавить новый канал"
В появившемся окне выберите Facebook* Messenger.
Нажмите на кнопку "Подключить Facebook/ Connect Facebook* account".
Подтвердите авторизацию
Предоставьте доступ ко всем страницам, которые используете для создания автоворонок в BotHelp, в том числе в случае использования страниц в других кабинетах BotHelp.
Подтвердите все доступы, нажмите кнопку "Сохранить"
Если видите сообщение, что аккаунт связан с приложением BotHelp, значит, аккаунт связан успешно. Нажмите "Понятно"
Выберите из выпадающего списка страницу, которую планируете подключить к аккаунту.
Если страницы нет в списке, вернитесь на шаг с авторизацией и нажмите на кнопку "Изменить настройки".
Нажмите "Добавить канал"
После этого новый канал отобразится в списке, и вы сможете выбирать его при настройке воронок.
Будьте админом в сообществе постоянно
Если подключивший пользователь перестает быть админом ФБ страницы, то перестает работать всё, что связано с этой страницей. Все запросы к АПИ ФБ будут отклонены самым ФБ, поэтому все боты для ФБ перестанут работать.
(!) После внесения любых изменений в настройках канал нужно переподключить в кабинете платформы.
Возможные вопросы и ответы на них
Страница не подключается
Удостоверьтесь, что страница опубликована и доступна всем пользователям.
Как пользователям начать диалог с ботом в ФБ?
О способах запуска цепочки рассказано в этих материалах:
Как связать бота и Facebook* рекламу?
Ознакомьтесь с нашей статьей по этому вопросу: Реклама с целью "Сообщения".
*принадлежит Meta, признана экстремистской в России
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.