Подключение Facebook*

Как подключить facebook messenger bot к BotHelp

Открыть в новом окне по ссылке

Наша интеграция с Facebook* позволяет подключить к вашему аккаунту BotHelp страницу компании. Когда клиент пишет сообщение странице, вы получаете это сообщение в вашем аккаунте и можете на него ответить. Клиент получит этот ответ в Facebook* Messenger.

 *принадлежит Meta, признана экстремистской в России

Убедитесь, что на странице включены сообщения.



Чтобы предоставить приложению BotHelp доступ к бизнес странице необходимо чтобы вы являлись Администратором страницы, но не были администратором в бизнес-менеджере.

 

Если вы являетесь администратором в бизнес-менеджере, попросите другого админа привязать страницу к BotHelp, иначе возможны проблемы с подключением приложения и работой бота.

 

Если вы ранее использовали другие приложения, зайдите в Настройки страницы (Расширенный обмен сообщениями (Advanced messaging) - Связанные приложения) и удалите их. Так как могут возникать конфликты, которые могут негативно повлиять на работу бота.

 


Добавьте канал

  • Перейдите в настройки кабинета



  • Нажмите на кнопку "Добавить новый канал"

  • В появившемся окне выберите Facebook* Messenger. 

  • Нажмите на кнопку "Connect Facebook* account".

 



  • Подтвердите авторизацию

  • Предоставьте доступ ко всем страницам, которые используете для создания автоворонок в BotHelp, в том числе в случае использования страниц в других кабинетах BotHelp.



  • Выберите из выпадающего списка страницу, которую планируете подключить к аккаунту.

 

Если страницы нет в списке? вернитесь на шаг с авторизацией и нажмите на кнопку "Изменить настройки".

 


  • Нажмите "Добавить канал"

После этого новый канал отобразится в списке, и вы сможете выбирать его при настройке воронок. 

Будьте админом в сообществе постоянно

Если подключивший пользователь перестает быть админом ФБ страницы, то перестает работать всё, что связано с этой страницей, потому что все запросы к АПИ ФБ будут отклонены самым ФБ. Поэтому все боты для ФБ перестанут работать.


(!) После внесения любых изменений канал нужно переподключить в кабинете платформы.


Возможные вопросы и ответы на них

  • Страница не подключается

  1. Удостоверьтесь, что страница опубликована и доступна всем пользователям.

  2. У Facebook* есть баг связанный с бизнес-менеджером. Если вы являетесь администратором этой страницы в бизнес-менеджере, то могут возникнуть сложности с подключением новых приложений. Поэтому попросите другого администратора вашей страницы зайти в BotHelp и подключить ваше сообщество.

  • Как пользователям начать диалог с ботом в ФБ? 

О способах запуска цепочки рассказано в этих материалах:

Ознакомьтесь с нашей статьей по этому вопросу: Реклама с целью "Сообщения".

 *принадлежит Meta, признана экстремистской в России


Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃

Чтобы зарегистрироваться на платформе BotHelp, нажмите кнопку ниже:

Регистрация в BotHelp

👆 На этом пока всё