Наша интеграция с Facebook* позволяет подключить к вашему аккаунту BotHelp страницу компании.
Когда клиент отправляет сообщение странице, вы получаете его в вашем аккаунте BotHelp в разделе Диалоги и можете на него ответить. Клиент получит этот ответ в Facebook* Messenger.
Настройки в Facebook*
Перейдите в ваш аккаунт Facebook*. Убедитесь, что на странице включены сообщения. Это можно сделать через Настройки в правом верхнем углу. Настройки и конфиденциальность — Настройки — Слева в меню найдите Как можно вас найти и связаться с вами — Обмен сообщениями и убедитесь, что чек-бокс активирован.
Добавить канал в BotHelp
Чтобы предоставить приложению BotHelp доступ к бизнес-странице, необходимо быть администратором страницы.
- Перейдите в настройки кабинета BotHelp и выберите раздел Каналы.
- Нажмите на кнопку «Добавить новый канал».
- В появившемся окне выберите «Facebook Messenger*».
- Нажмите на кнопку «Подключить Facebook».
- Подтвердите авторизацию в открывшемся окне.
- Предоставьте доступ ко всем страницам, которые используете для создания автоворонок в BotHelp, в том числе в случае использования страниц в других кабинетах BotHelp.
- Подтвердите все доступы, нажмите кнопку «Сохранить».
- Если видите сообщение, что аккаунт связан с приложением BotHelp, значит, аккаунт привязан успешно. Нажмите «Понятно».
- В кабинете BotHelp выберите из выпадающего списка страницу, которую планируете подключить к аккаунту.
- Нажмите «Добавить канал».
Если страницы нет в списке, вернитесь на шаг с авторизацией и нажмите на кнопку «Изменить предыдущие настройки».
Важно: необходимо быть администратором в сообществе постоянно.
Если подключивший страницу Facebook* пользователь перестанет быть её админом, то перестанет работать всё, что связано с этой страницей. Все запросы к API Facebook* будут отклонены самим Facebook*, поэтому боты для него перестанут работать.
Важно: после внесения любых изменений в настройках канал нужно переподключить в кабинете платформы BotHelp.
Настройка приложения
Проверка настройки в Facebook. Эта настройка сейчас находится в разделе «Настройка и конфиденциальность» — «Настройка страницы» — «Расширенный обмен сообщениями» — «Connected Apps» — Проверьте, что приложение BotHelp появилось и предоставьте доступ к управлению переписками.
Если вы ранее использовали другие приложения, зайдите в «Настройка и конфиденциальность» — «Настройка страницы» — «Расширенный обмен сообщениями» и удалите их. Если этого не сделать, могут возникать конфликты, которые негативно повлияют на работу бота.
Ответы на вопросы
Страница не подключается
Удостоверьтесь, что страница опубликована и доступна всем пользователям.
Как пользователям начать диалог с ботом в Facebook*?
О способах запуска цепочки рассказано в этих материалах:
Ознакомьтесь с нашей статьей по этому вопросу: Реклама с целью «Сообщения».
* Принадлежит запрещённой на территории РФ экстремистской организации Meta.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.