Почему удаляются кабинеты?
В BotHelp люди постоянно регистрируют новые кабинеты и, к сожалению, не все пользователи продолжают пользоваться платформой. Каждый кабинет потребляет ресурсы платформы и, если их становится слишком много, это может вызвать задержки в работе. Чтобы этого не происходило, неиспользуемые кабинеты удаляются через некоторое время.
Кабинеты с пробным бесплатным периодом
- Если в кабинете ни разу не была оплачена платная подписка и пробный период завершился, то кабинет будет удалён через 14 дней после окончания пробного периода.
- Если пробный период окончился и вы авторизовались в кабинете до его удаления, то в кабинете можно отредактировать цепочку бота или рассылки. Тогда срок удаления будет перенесён на 14 дней. Кабинет будет доступен, если вы будете ежедневно в него заходить.
(!) Доступность кабинета не означает его работу: рассылки, боты, авторассылки, мини-лендинги и прочее не будут работать для ваших подписчиков.
Для полноценной работы рекомендуем активировать подписку.
Кабинеты с платной подпиской
- Если в кабинете меньше 1000 активных тарифицируемых подписчиков ИЛИ нет подключённых каналов (то есть количество активных подписчиков = 0), кабинет будет удалён через 6 месяцев с момента завершения подписки.
- Если после окончания подписки зайти в кабинет до его удаления, то срок удаления будет перенесён ещё на 6 месяцев. Таким образом, ваш кабинет не будет удалён и вы сможете им пользоваться, если будете регулярно в него заходить. Доступность кабинета не означает его работу: рассылки, боты, авторассылки, мини-лендинги и прочее не будут работать для ваших подписчиков.
- Если в кабинете больше 1000 активных тарифицируемых подписчиков и есть хотя бы один подключённый канал, кабинет удаляться не будет.
Количество тарифицируемых подписчиков указывается в разделе «Оплата» в верхнем левом углу.
Что делать, если кабинет удалился
- Восстановить удалённый кабинет, к сожалению, не получится. Поддержка тоже не сможет этого сделать, так как данные удаляются полностью и нигде не хранятся.
- Вы можете создать новый кабинет с тем же именем, если оно ещё не занято.
Как сохранить базу подписчиков
- Если вы планируете долго не пользоваться кабинетом, рекомендуем сохранить базу подписчиков. Для этого воспользуйтесь экспортом и сохраните ID пользователей в файле. Если кабинет будет удалён, то вы сможете импортировать подписчиков из файла в новый кабинет.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.