Очень часто возникает путаница в определениях: например, в чём отличие канала от бота. В этой статье подробно описаны термины, которые могут недопонимать новички, а иногда и опытные пользователи платформы.
Канал в BotHelp — это то, через что отправляются сообщения вашим подписчикам. Это может быть сообщество ВКонтакте, страница Facebook*, бот Telegram или Viber*, бизнес-аккаунт в WhatsApp* или Instagram*.
(!) Не стоит путать канал в мессенджере (обычно Telegram) с каналом на нашей платформе. Каналы в мессенджерах никак не взаимодействуют с BotHelp.
Бот Telegram — бот, который создаётся через @Botfather и подключается к BotHelp в качестве канала. У нас он обозначен как канал, а подписчики видят его именно как бота в Telegram.
Бот в BotHelp — это цепочка сообщений, которая будет отправляться подписчику по заданному вами сценарию. Сообщения из бота отправляются в мессенджер.
Для одного канала может быть несколько ботов. Подписчик этого никак не увидит, для него все сообщения будут приходить в один чат.
Бизнес-страница в Facebook подключается к BotHelp в качестве канала. Не стоит путать её с личной страницей в Facebook, которая к платформе не подключается. Боты и прочие автоматизации работают только с бизнес-страницами Facebook.
Авторассылка — это линейная цепочка сообщений. В отличие от бота, в ней нет условий, действий и блоков типа «вопрос». Авторассылку можно запустить вашему подписчику без каких-либо действий с его стороны.
Рассылка — одноразовое ручное сообщение, уходит сразу после отправки либо в запланированное время. В ней нет шагов и задержек, все блоки отправляются сразу.
Метки — это внутренние метки на платформе BotHelp. С их помощью можно понимать, откуда зашёл подписчик, фильтровать пользователей, с помощью условий выбирать, на какую ветку в цепочке должен попасть пользователь. Внутренние метки нельзя экспортировать.
UTM-метки — это параметры, которые добавляются в URL-адреса для получения подробной информации о трафике. Их применяют для отслеживания эффективности рекламы и воронки. Их можно отслеживать через условия, а также экспортировать и передавать в другие системы.
Теги сообщений в Facebook необходимы, чтобы отправлять сообщения пользователям после закрытия 24-часового окна. Используются только для мессенджера Facebook.
Домен — обычно понимается как имя кабинета или имя пользователя BotHelp. Он выбирается при регистрации на платформе. Домен для каждого пользователя свой и не может повторяться.
Узнать свой домен можно в адресной строке браузера, если вы вошли в свой кабинет:
В этом примере полный адрес кабинета таков: pinigin.bothelp.io
А домен (имя кабинета/пользователя) таков: pinigin
Не стоит путать домен (имя кабинета) с доменом для мини-лендинга.
Подписчики на платформе — это люди, которые общались с вашим каналом после того, как канал был добавлен в кабинет.
Например, если вы подключили группу ВКонтакте в качестве канала, а в этой группе 10 000 человек, на платформе все эти подписчики не отобразятся. Отобразятся только те, кто будет вести переписку после подключения группы к BotHelp. И так как переписку с сообществом можно вести, не вступая в него, один и тот же человек может быть подписчиком в BotHelp и при этом не быть подписчиком группы.
* Принадлежат организации Meta, признаны экстремистскими и запрещены в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.