Мультиканальный бот — это бот, который работает сразу в нескольких мессенджерах по одному общему сценарию. Вы создаёте один бот, подключаете к нему каналы Telegram, ВКонтакте и MAX и настраиваете единый сценарий во флоубилдере. Сообщения уходят подписчикам во все подключённые каналы, а вести три отдельных бота-копии больше не нужно.
Это штатный способ создания бота: даже если вы подключите только один канал, бот всё равно создаётся как мультиканальный, и остальные каналы можно добавить позже без пересоздания.
Возможности
- Один сценарий на все каналы: вы редактируете общий набор шагов, и он доставляется подписчикам во всех подключённых мессенджерах.
- Любая комбинация каналов Telegram, ВКонтакте и MAX.
- Можно подключить несколько каналов одного типа — например, два Telegram-бота. Ограничение — до 10 каналов одного типа.
- Один и тот же канал кабинета можно привязать сразу к нескольким мультиканальным ботам.
- Отдельная статистика по каждому каналу и общий агрегат по всем каналам.
Какие каналы можно подключить
Мультиканальный бот работает с каналами Telegram, ВКонтакте и MAX в любом сочетании.
Каналы Instagram*, Facebook* Messenger, WhatsApp* и Viber в мультиканальном боте не поддерживаются: их нельзя выбрать при создании и нельзя добавить к уже созданному боту. Для этих мессенджеров по-прежнему создаётся обычный одноканальный бот — здесь ничего не меняется.
Как создать мультиканального бота
- Перейдите в раздел «Боты» и нажмите «Новый бот».
- Введите название бота — это обязательное поле.
[СКРИНШОТ 1]
- Выберите один или несколько каналов из списка: Telegram, ВКонтакте, MAX. Можно выбрать и несколько каналов одного типа.
- Для каждого выбранного канала подключите конкретный бот, сообщество или канал вашего кабинета.
- Сохраните. Создаётся один мультиканальный бот, в карточке которого показаны иконки всех подключённых каналов и идентификатор каждого из них.
[СКРИНШОТ 2]
Как работает один сценарий
У мультиканального бота один общий граф шагов. Вы редактируете единый набор шагов, вводите контент один раз, и он уходит во все каналы. На холсте есть отметка, что бот мультиканальный, с иконками каналов — при наведении показывается список каналов и их идентификаторов. Отдельных вкладок для каждого канала внутри шага нет: настройка общая.
Полный функционал или общий набор возможностей
Набор доступных элементов в редакторе зависит от того, какие каналы подключены, и пересчитывается автоматически при каждом подключении или отключении канала.
- Если подключены каналы только одного типа (например, несколько Telegram-каналов), вам доступен полный функционал этого мессенджера — как в обычном одноканальном боте.
- Если подключены каналы двух или трёх разных типов, в редакторе остаются только те возможности, которые работают во всех подключённых мессенджерах. Это общий, омниканальный режим.
Что доступно в общем режиме
При подключении разных мессенджеров вам доступны: текст с форматированием и ссылками, картинка с подписью, видео и видео-заметка (кружок), голосовое сообщение, файл, галерея, вопрос, кнопки (ссылки с отслеживанием и без, переход на шаг, кнопки под картинкой и под видео) и действия — запуск бота, передача оператору, уведомление агенту, отправка события в Яндекс.Метрику, внешний запрос, удаление сообщения, работа с тегами и полями профиля, задержка, случайный исход.
Часть возможностей доступна только когда подключены каналы одного мессенджера. Карточка «Меню / Клавиатура» доступна, только если подключены каналы одного типа (несколько Telegram или несколько ВКонтакте), — при любой смешанной связке она недоступна. Карточка «Аудио» недоступна, если подключён ВКонтакте. Эффект «Печатает», вставка даты через календарь, кнопка mini-app и расширенное форматирование (моноширинный текст, цитата, спойлер, блок кода) доступны только когда подключён один Telegram.
Как контент показывается в разных каналах
Один и тот же шаг подписчики в разных мессенджерах могут получать немного по-разному — там, где формат не поддерживается каналом:
- Видео-заметка (кружок): в Telegram приходит кружком, в MAX — обычным видео, во ВКонтакте такая карточка пропускается.
- Кнопка «Поделиться телефоном»: в Telegram и MAX это специальная кнопка, во ВКонтакте — текстовый вопрос.
- Защита контента от пересылки работает только в Telegram.
- Подпись к картинке и файлу в MAX не отображается.
- Видео больше 50 МБ из хранилища отправляется в Telegram, а в MAX и ВКонтакте — нет.
- Подпись к аудио отображается в Telegram и MAX.
Сценарий при этом не прерывается: неподдерживаемый элемент просто пропускается в том канале, где он недоступен.
Действие «Уведомить агента» одно на все подключённые мессенджеры. Уведомление приходит в том канале, в котором подписчик написал боту, и отправляется от имени этого канала — агент должен быть на него подписан.
Лимиты в редакторе
Лимиты считаются по самому строгому из подключённых каналов. Когда подключены разные мессенджеры, действуют общие ограничения: до 4000 символов в тексте, до 6 кнопок, до 40 символов в названии кнопки, файл до 50 МБ. Если подключены каналы только одного типа, применяются лимиты этого мессенджера. При превышении поле подсвечивается с указанием ограничения и канала, а сохранение и публикация не проходят, пока вы не исправите шаг.
Подключение и отключение каналов
Добавить канал можно и после создания бота — в его настройках. Если вы добавляете канал того типа, который уже есть у бота (например, второй Telegram к Telegram-боту), сценарий не меняется.
Если вы добавляете канал нового для этого бота типа, появляется окно с предупреждением: сценарий будет пересчитан под общий режим. После подтверждения канал остаётся, а элементы шагов, которые не поддерживаются во всех каналах, удаляются автоматически. Если нажать «Отмена», канал не подключится, а сценарий останется прежним.
[СКРИНШОТ 3]
Отключить можно любой канал. Его подписчики перестают получать сообщения, но их история и база сохраняются — при повторном подключении того же канала база продолжит работать. Обратите внимание: элементы шагов, удалённые при переходе в общий режим, автоматически не восстанавливаются — при необходимости добавьте их заново.
Удаление бота убирает логику для всех каналов сразу. Перед удалением показывается окно со списком каналов и подписчиков.
Запуск, остановка и тестирование
Кнопка «Активировать» и «Остановить» работает сразу для всех каналов бота. Точечно остановить один канал нельзя — для этого канал отвязывают.
Чтобы проверить сценарий, используйте «Тестовый запуск». Это кнопка с выпадающим списком: при нажатии вы выбираете, в каком канале запустить тест. За один прогон тестируется один канал; выбранный канал запоминается для следующего раза. Такой же выбор канала доступен в опции «Тест с этого шага» внутри редактора шага.
[СКРИНШОТ 4]
Для тестирования доступны только активные каналы. Отключённые каналы отображаются в боте, но протестировать их нельзя. Превью бота показывается, если активен хотя бы один канал.
Переход в другой бот
В сценарии можно настроить переход подписчика в другой бот. Такой переход срабатывает только для тех каналов, которые есть и в текущем, и в целевом боте — по их пересечению. Например, если подписчик пришёл в канале, которого у целевого бота нет, переход для него не сработает.
Чтобы это было видно заранее, на шаге с переходом показывается предупреждение со списком каналов, для которых переход недоступен.
Команды бота в Telegram
Настройка «Telegram меню для канала» доступна в настройках бота, только если к боту подключён один Telegram-канал. Если подключено два и более Telegram-каналов, эта настройка скрывается.
Ссылки на бота
Для каждого канала есть своя ссылка для запуска подписчиком. Все ссылки собраны в разделе «Ссылки», каждую можно скопировать отдельно. Если у бота несколько каналов одного типа, ссылка формируется на каждый канал с его идентификатором.
Отдельно можно создать ссылку на конкретный шаг сценария. Такая ссылка генерируется одним действием сразу на все каналы, которые её поддерживают, — Telegram и MAX. Для ВКонтакте прямые ссылки для запуска и ссылки на шаг недоступны.
[СКРИНШОТ 5]
В разделе «Поделиться ботом» находится общий доступ к боту — ссылка, QR-код и виджет без привязки к конкретному каналу.
Подписчики
Каждый подписчик привязан к тому каналу, через который он подписался. Один и тот же человек в Telegram и во ВКонтакте — это два разных подписчика, они не объединяются. Все подписчики бота видны в разделе «Подписчики», где их можно отфильтровать по каналу.
[СКРИНШОТ 6]
Поля профиля подписчика независимы для каждого канала. Теги — общий справочник кабинета и назначаются на подписчика в рамках его канала. Массовые действия работают как обычно: выберите подписчиков разных каналов и добавьте их в бота или остановите — каждый подписчик обработается в своём канале.
Статистика по каналам
В режиме просмотра над холстом есть вкладки каналов: Telegram, ВКонтакте, MAX и «Все каналы». На вкладке отдельного канала статистика по шагам показывается только по нему, а на вкладке «Все каналы» — общий агрегат. Там, где метрика в канале неприменима, отображается «нет данных».
[СКРИНШОТ 7]
Статистика считается с даты, когда мультиканальные боты стали доступны, — данные за более ранний период не переносятся.
Кейсы использования
- 📣 Ведёте аудиторию в Telegram, ВКонтакте и MAX — соберите один бот с общим сценарием вместо трёх отдельных копий.
- ✏️ Обновили приветствие или акцию — правите один раз, изменения уходят во все каналы.
- 📊 Хотите понять, какой мессенджер приносит больше отклика, — смотрите статистику по каждому каналу на отдельных вкладках.
- 🔗 Запускаете рекламу на разные площадки — используйте отдельную ссылку для каждого канала.
Для рассылки одного сообщения сразу в несколько каналов используйте мультиканальную рассылку.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на hello@bothelp.io 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.
* Instagram, Facebook и WhatsApp принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещённой на территории РФ.
Sign up for BotHelp
Get 14 days of full access for free — enough to build your first bot and test it on real subscribers.
Create account