Сквозная аналитика — это способ анализа эффективности рекламных кампаний и поведения аудитории внутри автоворонки.
В сервисе BotHelp есть несколько показателей, по которым вы можете измерять результаты воронки.
Стандартные показатели
По умолчанию в платформе отслеживаются следующие показатели.
- Общее количество подписчиков.
- Новые подписчики за период.
- Количество отписавшихся людей из тех, кто подписался в указанный период.
- Время подписки.
- Количество новых диалогов и сообщений.
- Количество закрытых диалогов.
- Среднее время ответа и продолжительности диалогов.
- Количество диалогов и время ответа для каждого агента.
- Список UTM-меток и данные по ним.
Отчёты по этим показателям вы можете посмотреть в разделе «Аналитика» в меню «Сводка» или «Источники».
Кастомные показатели
Вы можете самостоятельно создать показатели, при помощи которых будете отслеживать эффективность воронки.
В качестве этих показателей используются метки и поля.
Метки
Метки позволяют отметить подписчика на каком-то этапе. Чаще всего ими отмечаются те, кто подписался с определённого лендинга или совершил какое-то действие, например, перешёл по ссылке к просмотру видео или оплатил продукт.
Подробнее о том, как присвоить метки, читайте в статье Метки.
Поля
Поля позволяют записать какое-то значение в профиль подписчика. Названия и значения могут быть любыми. Чаще всего они используются, чтобы сохранить телефон или email подписчика.
UTM-метки
В платформе есть возможность отслеживать эффективность различных источников трафика при помощи UTM-меток.
UTM-метки можно добавить только к ссылке на мини-лендинг или ВК-лендинг. Добавить UTM для прямых переходов в чат не получится.
Цели и конверсия
Вам необходимо самостоятельно определить, что для вас является целями в воронке. Это могут быть оставленный телефон, оплата или количество подписчиков.
Пропишите эти показатели для себя, а потом отслеживайте их в разделе «Источники» при помощи фильтрации по меткам, полям, дате или диалогам.
Пример применения фильтров:
Отчёты
Сводка
В этом разделе отображаются общие данные по подписчикам и диалогам. Если у вас есть несколько менеджеров, которые отвечают на вопросы подписчиков, здесь вы можете отследить скорость их работы.
Источники
Этот раздел позволяет сформировать отчёт по выбранным фильтрам и таким образом отследить количество достижений цели и их конверсию.
Сторонние системы
Помимо использования внутренней аналитики внутри платформы, вы можете настроить передачу данных в Google Analytics и Яндекс.Метрику.
Настройка целей в Google Analytics и Яндекс.Метрике
_____
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.