Задержка — это шаг в боте, который позволяет создавать задержку перед отправкой следующего сообщения.
Как и шаги «Действия», шаги «Задержка» не видны пользователям напрямую, как текстовые сообщения. Они нужны для внутренней настройки воронки.
Все задержки в ботах и авторассылках работают по часовому поясу кабинета. Выбрать часовой пояс кабинета можно в настройках.
Где найти задержки?
В многошаговых ботах существует отдельный шаг, который добавляет задержку. Этот шаг можно добавить на любом этапе вашей воронки.
Настройки
Время в шаге задержки отсчитывается от предыдущего отправленного шага. В данном случае подписчик будет получать по сообщению в минуту.
А в этом случае подписчики будут получать по сообщению каждый день в 12:00.
Типы
Отправить через некий период
- Отправить следующее сообщение через N секунд/минут/часов/дней.
- Отправить через 1 день. От предыдущего сообщения ждать 24 часа, затем отправить сообщение.
Пример: вы установили задержку «через 1 день в 8 утра». Подписчик получил первый шаг вечером в 21:00. Проходит задержка в 1 день (сутки) — это 21:00 следующего вечера, а не 8 утра. Значит, следующий шаг после задержки отправится в следующий разрешённый интервал в 8 утра.
Можно настроить задержки в секундах, от 0 до 60, для ботов. В авторассылках сделать этого нельзя.
Для секундных задержек нельзя создавать циклы. При попытке сохранить шаг с цикличной задержкой в секундах выйдет сообщение с предупреждением.
- Отправить завтра.
Бот ждёт, пока наступит следующий день, это 00:00, + указанное время отправки, если оно было выбрано. После этого отправляет сообщение.
- Отправить в…
Бот ждёт, пока наступит определённое время, и отправляет следующее сообщение.
Пример: если настроена задержка «отправить в 7:00» и подписчик перешёл в задержку в 7:02, бот отправит следующий шаг в 7:00 следующего дня.
- Отправить через…
При использовании «отправить через…» можно выбрать временной диапазон суток, в котором задержка может отправить следующее сообщение.
Пример: если выбрать диапазон 08:00‒18:00, а у подписчика задержка закончится в 19:20, то задержка дождётся наступления 08:00 следующего дня и отправит следующее сообщение.
- Выбор дня недели.
Также можно выбрать дни недели, когда отправится следующее сообщение.
Важный момент: Если у вас задержка настроена, например, на отправку только во вторник в 10:00 и подписчик подпишется во вторник в 10:02, то задержка будет ожидать следующего вторника и только тогда в 10:00 отправит сообщение.
Важно учитывать время для отправки всех сообщений во всей цепочке бота.
Время в задержке отсчитывается от предыдущего шага.
Пример 1. Если первый шаг установлен на 16:10, а второй должен прийти в 16:40, то в задержке лучше указать либо «через 30 минут», либо только время — «в 16:40».
Пример 2. Если в первом шаге уже выбран день недели, например, «в 16:10 в четверг», а второй шаг должен прийти в тот же день в 16:40, то лучше настроить задержку второго шага без выбора дня недели «через 30 минут».
Изменение
При редактировании настроек задержки в активном боте, которого проходят подписчики, нужно понимать:
- для подписчиков, которые ожидают завершения задержки, её новые настройки применены не будут. Пользователи дождутся завершения старой задержки, затем перейдут на следующий шаг;
- для подписчиков, которые перейдут на шаг задержки после сохранения изменений, новые настройки будут применены.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.