Для Facebook* есть правила, которые заключаются в том, что вы можете отправлять любые сообщения в рамках 24 часов после последнего сообщения от пользователя.
По прошествии 24 часов можно отправлять только нерекламные сообщения и обязательно проставлять соответствующий тег. За разъяснением, какие сообщения являются рекламой, а какие нет, обращайтесь в техподдержку Facebook*.
Если Facebook* обнаружит, что вы нарушили правила, вашу бизнес-страницу могут заблокировать на отправку сообщений от имени вашей бизнес-страницы, согласно изменениям в политике Facebook* от 4 марта 2020 года.
Список тегов (Message Tags)
Уведомление о событии / CONFIRMED_EVENT_UPDATE
С помощью тега можно информировать подписчиков о том, что они зарегистрированы на событие, напомнить о встрече, подтвердить предстоящее бронирование, уведомить об изменении расписания и т. п.
Обновление после покупки / POST_PURCHASE_UPDATE
Тег предназначен для нерекламных сообщений после покупки. Например, для подтверждения или доставки заказа. Уведомления о платежах также попадают в этот тип.
Изменение аккаунта подписчика / ACCOUNT_UPDATE
Тег уведомляет подписчиков об обновлениях учетной записи: сообщает о подозрительной активности в учётной записи или о том, что приложению нужна дополнительная информация.
Сообщение от агента / HUMAN_AGENT
Тег находится в бета-тестировании и пока недоступен. Он позволяет агентам отвечать на запросы пользователей, которые решаются более 24 часов. Сообщения с этим тегом могут быть отправлены в течение 7 дней после того, как обратился пользователь.
Где присваиваются теги?
Теги сообщений используются для канала Facebook* во всех цепочках сообщений: рассылках, авторассылках, ботах.
Сейчас теги присваиваются автоматически.
- Для ботов/рассылок/авторассылок используется тег CONFIRMED_EVENT_UPDATE
- Для отправки сообщений на событие со страницы оплаты используется тег POST_PURCHASE_UPDATE
Сообщения без тегов
На сообщение типа RESPONSE без тега действует правило 24 часов. Оно отправляется в двух случаях.
- Для ответов чат-бота по ключевому слову.
- Для ответов агентов в диалогах.
Можно ли выбрать тег самостоятельно?
Да, при создании цепочки для Facebook* вы можете выбрать один из трёх возможных тегов.
В многошаговых ботах выберите тег в настройках бота.
Для авторассылки тег нужно выбрать в настройках.
_______
Если у вас остались вопросы, задавайте их в чате нашей техподдержки или в техподдержке Facebook*.
Официальная документация
* Facebook принадлежит Meta, признана экстремистской организацией в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.