Действия — это вспомогательный внутренний блок, который помогает настраивать действия чат-бота. Действия не видны пользователям напрямую, как текстовые сообщения. Они нужны для внутренней настройки воронки.
Где найти действия?
Блок «Действие»
В многошаговом боте существует отдельный блок, который добавляет действия. Этот блок можно добавить на любом этапе вашей воронки.
Кнопки-действия
В рассылке вы можете добавить кнопку-действие. Когда подписчик кликнет на неё, действие выполнится.
Список доступных действий в кнопках и многошаговых ботах немного отличается.
Настройки автоматизации
Можете добавить действия при настройке автоматизации по ключевым словам или приёму платежей. Действие будет выполнено в случае успешной автоматизации. Например, когда поступил платёж или в сообщении пришло ключевое слово.
Варианты действий
- Добавить или удалить метку
Метки позволяют отметить подписчиков. Подробнее об их использовании читайте в статье: Метки.
- Действия с полями/переменными
Поля позволяют записывать информацию в профиле подписчика.
Например, вы можете спросить телефон, email, город подписчика и записать их в поля.
Данные в полях могут автоматически сохраняться при помощи блока «Вопрос», либо же вы можете записать их через эти действия. При помощи действия можно также очистить данные в выбранном поле. Для этого нужно выбрать название поля в списке и выбрать тип действия.
- Математические операции
Это действие работает только для числовых полей.
Доступны операции сложения «+», вычитания «−», деления «/», умножения «×» и скобки ( ).
Можно использовать числовые поля, глобальные переменные и случайное число.
Найти эти операции можно в боте: блок «Действие» — «Действия с полями/переменными».
Увеличить или уменьшить поле на… С его помощью можно производить простые математические операции.
Например, во время викторины можно увеличивать количество баллов за правильные ответы и уменьшать — за неправильные. Для этого нужно выбрать название поля числового типа и выбрать тип действия, которое вы хотите совершить.
- Запустить или остановить бота
При помощи этого действия можно запустить или остановить другого бота.
Например, в автоматизации по ключевым словам именно при помощи этого действия запускается цепочка.
Второй пример: на одном из шагов авторассылки можно запустить бота с викториной или брифом.
В многошаговом боте запуск происходит при помощи отдельного шага.
- Добавить или убрать из авторассылки
Это действие поможет остановить авторассылку для подписчика или, наоборот, добавить подписчика из бота в авторассылку.
Например, у вас был короткий бот-опрос, а потом вы решили добавить его в длинную цепочку сообщений на месяц или больше.
- Подписать или отписать
Отписать — действие, которое отключает все автоматические сообщения из ботов, авторассылок, рассылок. Потом вы можете удалить тех, для кого было применено это действие, либо написать им через диалоги.
Подписать работает для тех, кто отписался ранее, но сейчас хочет опять получать рассылку от вас.
- Чат с агентом
Во время прохождения бота подписчики не отображаются в диалогах. Цепочка отправляется автоматически. Но вы можете добавить кнопку или блок, после которого всё, что напишет подписчик, отобразится в диалогах. Чаще всего это действие происходит по клику на кнопку Задать вопрос. Название кнопки может быть любым.
Но даже если вы не добавите кнопку, то любое сообщение, которое напишет подписчик вне сценария бота, отобразится в диалогах.
- Отправить данные подписчика на email
Это действие помогает отправить уведомление на указанный email.
- Отправить данные подписчика через webhook
Это действие используется для настройки интеграции с другими сервисами, например, CRM-системами.
Подробнее об интеграции читайте в разделе: Интеграции и API.
Как использовать действия
На платформе есть очень много различных действий, которые можно выполнить внутри воронки. Вам необходимо определить, что должно происходить с подписчиком внутри воронки, и добавить соответствующие действия.
Самые часто используемое действие — это присвоение метки. Рекомендуем прочитать статью об использовании меток.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.