Частые ошибки при настройке рассылок и авторассылок
❌ Неправильная сегментация подписчиков
Если рассылка отправляется не всем подписчикам, часто причина в фильтрах и метках.
Что происходит:
-
в расширенных настройках сегментации указано слишком много условий;
-
вы могли добавить лишнюю метку;
-
база подписчиков для рассылки сужается слишком сильно;
-
часть людей просто не попадает в выбранный сегмент.
✅ Внимательно проверяйте все фильтры и метки перед отправкой рассылки в расширенных настройках сегментации.
-
Используйте только необходимые условия, чтобы охватить нужную аудиторию.
-
Если база маленькая — попробуйте убрать лишние фильтры или метки и повторить отправку.
❌ Отправка в несвязанные каналы
Если вы выбрали канал для рассылки, но он не подключён или недоступен, сообщения не уйдут по этому каналу.
✅ Перед отправкой убедитесь, что канал подключен к кабинету и работает.
❌ Рассылка находится в «Черновиках»
Если вы сохранили рассылку как черновик, она не отправится.
✅ Убедитесь, что рассылка находится в разделе «Запланированы».
❌ Авторассылка не запускается
- ✅ Авторассылки стартуют не сами по себе — нужно настроить запуск через лендинг, приветствие, ключевое слово или вручную добавить пользователей.
- ✅ Проверьте, что авторассылка активирована.
❌ Ограничения по каналам
Некоторые мессенджеры (например, WhatsApp*) имеют дополнительные требования — только шаблоны и платные отправки.
Причины медленной рассылки
Рассылки могут идти медленно, и есть ситуации, когда это нормально.
1. Лимиты мессенджеров
Скорость отправки зависит от мессенджера и типа сообщений (текст, текст + изображение и т.д.). У каждого мессенджера в API есть свои ограничения по количеству отправляемых сообщений в минуту на подписчика и на группу. Подробнее о лимитах в статье.
2. Большая база подписчиков
Для отправки рассылки большой базе подписчиков может потребоваться больше времени. Например, рассылка для базы 5 000 подписчиков уйдет быстрее, чем рассылка для базы 50 000 подписчиков.
Рассылка не ушла
1. Нет связи с каналом
Если канал отключён или потерял соединение, рассылка не отправится — сначала переподключите канал.
2. Рассылка в черновиках
Если вы сохранили рассылку как черновик, она не уйдёт.
3. Ошибки планирования
Обратите внимание на часовой пояс в вашем личном кабинете, все запланированные рассылки уйдут по этому часовому поясу.
4. Отсутствие активных подписчиков
Если выбранные условия сегментации не подходят ни одному подписчику, отправки не будет.
5. Настройки рассылки
Убедитесь, что в рассылке заполнены все поля (например, заполнение текста) и прикрепленные файлы соответствуют требованиям платформы.
6. Доступы для бота
Проверьте, что бот имеет все доступы и права в канале. Например, для рассылки Вконтакте важно выполнить настройки бота по инструкции.
Рассылка ушла частично
1. Сегментация выбрана неверно
Часть подписчиков может не соответствовать условиям (метки, поля, фильтры).
2. Подписчики отписались
База подписчиков актуализируется при рассылке. Люди могли отписаться от бота и тогда рассылка им не уйдёт. Например, вы видите, что у вас 10 000 подписчиков, но рассылка ушла только 9 900, потому что 100 человек уже отписались или заблокировали бота.
3. Ограничения мессенджера
Не все подписчики могут принимать сообщения: например, в Telegram есть ограничения на сообщения бота в некоторых случаях.
4. Падение скорости / очередь отправки
Если база очень большая, рассылка может ещё не дойти до части людей — она всё ещё в процессе отправки.
Если ваш кейс не описан в статье, возможно, вы столкнулись с нестандартной ситуацией. В этом случае обратитесь в поддержку.
* Принадлежат организации Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите в Telegram BotHelpSupportBot или на почту hello@bothelp.io
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.