Подключению нового instagram-канала* к кабинету BotHelp предшествуют предварительные настройки ваших аккаунтов Facebook* и Instagram*. В этих настройках присутствует множество важных моментов, неправильный выбор которых может повлиять на возможность подключения и дальнейшую интеграцию BotHelp и Instagram*.
Если ваш аккаунт Instagram* подключен к BotHelp старым способом, т.е. через Facebook*, то проверьте следующие настройки:
1. У вас должен быть бизнес-аккаунт в Instagram*
- Перейдите в раздел «Настройки и конфиденциальность» вашего аккаунта Instagram*. Если у вас бизнес-аккаунт, то вы увидите подраздел настроек “Business” («Настройки и инструменты для бизнеса»).
- Если у вас нет такого раздела, то перейдите в раздел настроек «Account» (Тип аккаунта и инструменты). Тут нужно выбрать «Переключиться на профессиональный аккаунт» / “Switch account type” и переключите свой аккаунт на “Business”. Как это сделать, подробно описано в нашей статье по подключению.
2. Ваш аккаунт Instagram* должен быть подключён к вашей бизнес-странице Facebook*
- Зайдите в настройки вашей бизнес-страницы Facebook*.
- Для этого перейдите в раздел «Все инструменты» на странице бизнес-аккаунта и выберите подраздел «Настройки страницы».
- Откройте подраздел “Instagram”*.
- В открывшейся странице должна быть отображена информация о вашем подключённом instagram-аккаунте*.
- Если информации нет, то вам нужно подключить Instagram* к этой странице Facebook*.
3. Ваш аккаунт Instagram* и страница Facebook* должны быть подключены к вашему бизнес-аккаунту Facebook*
- Зайдите в настройки вашего бизнес-аккаунта Facebook* — подраздел «Объекты компании».
- В списке всех объектов должны отображаться ваша страница Facebook* и аккаунт Instagram*.
- Если страницы Facebook* или аккаунта Instagram* нет, то нажмите на кнопку Добавить объект и добавьте недостающий объект.
4. Вы должны быть администратором в вашем бизнес-аккаунте Facebook*
- Зайдите в Facebook Business Manager* в настройки вашего бизнес-аккаунта Facebook* — подраздел «Люди».
- У вас должен быть полный доступ к аккаунту компании и подключённым объектам (страница Facebook* и аккаунт Instagram*).
- Если у вас нет доступа, донастройте его, нажав на кнопку Управлять у нужного объекта.
5. В настройках instagram-аккаунта* доступ к сообщениям для подключённых сервисов должен быть разрешён
- Перейдите в настройки вашего аккаунта Instagram*.
- Откройте раздел «Конфиденциальность/ Privacy» — подраздел «Messages/ Управление сообщениями». Опция «Разрешить доступ к сообщениям/ Allow access to messages» должна быть включена.
6. Ваша страница Facebook* должна иметь доступ к сообщениям instagram-аккаунта*
- Зайдите в настройки вашего бизнес-аккаунта Facebook* — подраздел «Входящие».
- У вас должна отображаться переписка с вашими подписчиками.
- Если история переписки не отображается или есть какие-то ошибки, нужно выдать доступ повторно.
7. У вашего instagram-аккаунта* должно быть имя
- Перейдите на главную страницу вашего профиля Instagram* и нажмите Edit profile.
- В открывшемся окне настроек профиля обязательно должно быть заполнено поле “Name”.
8. После проверки нужно заново подключить канал
После того, как перепроверили все настройки в Instagram* и Facebook*, заново попробовать подключить канал в BotHelp по нашей инструкции.
* Принадлежат организации Meta, которая признана экстремистской в России.
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, задайте его нам в чате внутри кабинета либо напишите на [email protected] 😃
Получите 14 дней полного функционала платформы для создания рассылок, автоворонок и чат-ботов BotHelp.